El jugador alemán lleva más de cuatro semanas intentando retirar 250 € del Casino MrWest, pero tiene problemas para enviar los documentos de verificación. A pesar de intentar cargar su DNI y pasaporte varias veces, recibe mensajes de error y el servicio de atención al cliente afirma que los documentos están dañados, lo que retrasa el procesamiento de sus ganancias.
MrWest Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con los documentos.
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Esperando que el jugador responda
6d 22h 2m 22s
MrWest Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 11 horas
TraducciónHola, llevo más de cuatro semanas enviando regularmente todos los documentos de verificación necesarios a MrWest Casino, tanto por correo electrónico como a través del formulario en línea del sitio web. Cada vez que intento cargar mi DNI o pasaporte, recibo un mensaje de error desconocido. Por lo tanto, he contactado con soporte varias veces (seis veces) por correo electrónico y he vuelto a enviar todos los documentos. Sin embargo, siempre me dicen que mi DNI o pasaporte supuestamente está dañado. ¡Qué disparate!
El hecho es que ya llevo más de cuatro semanas esperando mis 250€ de ganancias y no he logrado ningún progreso.
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 hora
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿El casino ha explicado con más detalle en alguna de sus comunicaciones por qué sus fotografías no cumplen con sus criterios de verificación?
- ¿Ha intentado presentar alguna otra forma de identificación aparte de su pasaporte?
- ¿Ya enviaste la confirmación de tu tarjeta Revolut al casino para su verificación? De ser así, ¿se aprobó este documento?
- ¿Existen otros documentos que aún estén pendientes de verificación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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