MrWest Casino - El retiro del jugador se retrasa indefinidamente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su reclamación. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a que la verificación KYC no se haya completado o a un alto volumen de solicitudes de retiro.

Por eso, aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego comprobado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarle.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Atila

"Hola Atila,

Gracias por la actualización. Para aclarar, la verificación KYC de mi cuenta ya está completa y aprobada por el casino. Esperaré a que transcurran los 14 días y les informaré si el pago no se procesa.

Saludos cordiales,

[Información censurada]

Gracias por su respuesta. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente? De ser así, ¿utilizaste el mismo método de pago en todos esos retiros?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Hola.

Acabo de realizar mi primer depósito utilizando una tarjeta Mastercard virtual de Skrill.

Deposité 20 €, a cambio de los cuales recibí 50 giros sin requisitos de apuesta y sin límite de ganancias.

Gané unos cuantos euros con esas 50 tiradas, pero más tarde, jugando con el depósito de 20 €, logré llegar a casi 3.000 €; finalmente me detuve en 2.000 € para iniciar un retiro.

Mi cuenta está verificada, al igual que mi tarjeta Mastercard Skrill y mi dirección.

Recibí un correo electrónico —que te reenvié— confirmando que mi cuenta está totalmente verificada y que puedo jugar y realizar retiros.

Solicité el retiro ese mismo día, pero la única opción que me ofrecieron fue la criptomoneda.

Como tengo la aplicación de Revolut, opté por retirar los 2.000 € en Bitcoin.

Desde entonces, recibo casi a diario la misma respuesta: que el equipo de finanzas debe procesar el retiro. Sus agentes, Bella y George, dicen que no tienen contacto directo con el equipo de finanzas y que no pueden hacer nada al respecto; y esto lleva ocurriendo ya 17 días.

Espero que puedas hacer algo para ayudarme a resolver mi problema.

Saludos,

[Información censurada]

Hola Atila,

Gracias por hacerse cargo de mi caso. Aquí tiene las respuestas a sus preguntas:

Retiros anteriores: No, esta es mi primera solicitud de retiro en Mr West Casino.

Método de pago: Realicé mi depósito inicialmente con una tarjeta virtual Mastercard de Skrill. Sin embargo, al solicitar un retiro en la sección de cajero, el casino no ofrecía Mastercard/Skrill como opción. La única opción disponible era USDT (criptomoneda), por lo que realicé mi solicitud mediante USDT.

Uso del bono: Al realizar el depósito, recibí 50 giros gratis sin requisitos de apuesta. Las ganancias obtenidas con estos giros fueron mínimas (entre 5 y 10 EUR) y se añadieron directamente a mi saldo en efectivo. Mi saldo principal y las ganancias finales se generaron jugando con mi depósito de dinero real. Los giros no tenían límites máximos de ganancias ni requisitos de apuesta.

Mi cuenta fue verificada completamente (KYC aprobada) el 28 de julio, y no hay ninguna violación de los términos o políticas involucradas.

Por favor, avísame si necesitas algún detalle adicional.

Saludos cordiales,

[Información censurada]

Te he enviado dos respuestas.

Una es mi respuesta personal, y la otra ha sido ligeramente perfeccionada desde un punto de vista profesional, aunque la respuesta es esencialmente la misma.

Gracias.

Atentamente.

Hola Atila,

Les escribo para informarles que he recibido correctamente los fondos en mi cuenta de Revolut.

Muchas gracias por toda su ayuda, apoyo y asistencia durante este proceso. Aprecio mucho su esfuerzo por resolverlo.

Saludos cordiales,

[Información censurada]

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Atila Gorki

Casino.Guru