MrWest Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Hola, conseguí los 20 giros gratis en Sweet Bonanza.

Se supone que estos giros cuestan 0,20$.

Tuve suerte durante estos 20 giros y también obtuve un bono.

En total gané 31usd

La cantidad acreditada que me fue acreditada fue 31 NOK en lugar de 300 NOK.

Me comuniqué con el soporte técnico sobre esto, pero no quisieron hacer nada al respecto.

Estimado zaliox415,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías aclarar qué moneda tienes configurada para jugar en tu cuenta del casino?
• ¿En qué moneda se han registrado tus apuestas en el historial del juego?
• ¿Puedes publicar aquí alguna evidencia de respaldo, como capturas de pantalla?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola, el casino estableció mi moneda como NOK, lo cual está bien.

Los giros gratis que se acreditaron supuestamente serían 0,2$, es decir 2,00NOK.

En cambio, me acreditaron 20 giros con 0,2 NOK, lo cual ni siquiera debería ser posible. Así que su conversión es incorrecta; obviamente pensé que era solo un error visual durante los giros gratis.

Estimados zaliox415 y Kristina,

¡Espero que ambos estén bien!

Veo que registraste una cuenta en nuestro casino y reclamaste un bono de registro gratuito que consistía en 25 giros gratis en el juego Sweet Bonanza.

Dado que este bono es para probar el casino y está destinado a apostar, los giros suelen otorgarse con el importe mínimo de apuesta permitido por el proveedor. Esto varía según la moneda y, en algunos casos, el importe puede ser inferior al que el juego permite como apuesta regular en efectivo.

Como se puede ver en las capturas de pantalla que cargaste, las ganancias se acreditaron correctamente de acuerdo con el monto de la apuesta de los giros, y el saldo generado a partir de este bono se utilizó para realizar apuestas en una tragamonedas diferente.

Actualmente, nuestro equipo de cumplimiento ha cerrado su cuenta debido a que proporcionó datos personales incorrectos al registrarse. Si desea continuar usando nuestro casino, deberá enviar una copia de un documento de identidad válido (pasaporte o documento nacional de identidad) y una factura reciente de servicios públicos (gas, electricidad, agua) o un extracto bancario a su nombre, con una antigüedad no mayor a 3 meses, a con la solicitud de reapertura de la cuenta.

No permitimos que los jugadores registren cuentas con información incompleta o incorrecta.

Un cordial saludo,

Eva Stone

Jefe de Experiencia del Cliente

Casino MrWest

De acuerdo....

La apuesta mínima permitida por el proveedor se supone que es 2NOK, es decir = 0,2$.

0,2 nok son 0,019$ jajaja, obviamente no está funcionando como se esperaba.

Además, ¿qué información era incorrecta, si se me permite preguntar?

Hola a todos,

Gracias a ambos por sus respuestas.

zaliox415 , ¿entiendo correctamente que no eres consciente de haber proporcionado información personal incorrecta? ¿Podrías confirmar que todos los datos personales que ingresaste en tu perfil de jugador coinciden con los de tus documentos?

Hola, sí, toda la información debería ser correcta, por eso pregunté si podían decirme qué información quieren decir que es incorrecta.

Estimados zaliox415 y Kristina,

Por supuesto.

La cuenta se registró con un nombre o apellido incorrectos. En estos casos, nuestro equipo cerrará las cuentas y podrán reabrirse una vez que el jugador proporcione fotos de una identificación válida y un comprobante de domicilio para verificar que todos los datos sean correctos.

Un cordial saludo,

Eva Stone

Jefe de Experiencia del Cliente

Casino MrWest

zaliox415 , ¿podrías compartir tu nombre completo y confirmar que coincide con el que aparece en tus documentos y en tu perfil de jugador? Si puedes acceder a tu cuenta de casino y a tu perfil de jugador, toma una captura de pantalla que muestre claramente tu nombre y publícala aquí. Tu publicación será privada, pero si no deseas compartir esta información en este hilo, no dudes en reenviarla a kristina.s@casino.guru . Gracias.

Hola a todos,

zaliox415 , tenga en cuenta que, si esto sucede, no podremos ayudarle. Los jugadores deben proporcionar información personal precisa y completa, que debe coincidir con los datos de los documentos. Este es un requisito estándar en cualquier casino en línea.

Estimado equipo de MrWest Casino :

¿Podrías enviarme pruebas que respalden esta afirmación? Mi correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.

Mmm, la verdad es que no lo sé. Probablemente sea por registrarte con Gmail automático.

Pero para ser honesto, no importa, realmente no me importan los 20$.

Pero su respuesta a la bonificación y la conversión es turbia: no les importa.

Esto significa que todos los países que no utilicen USD/EURO tendrán una muy mala experiencia en este sitio al utilizar bonos.

Esto debería ser un indicador claro para cualquiera que intente utilizar este casino; le recomiendo que se mantenga alejado.

zaliox415 , ¿entiendo correctamente que ya no deseas continuar con esta queja?

Estimado zaliox415,

¡Lamento escuchar que te sientes así!

El bono que recibiste es un bono de registro gratuito, solo para probar los juegos. Se emite con el monto mínimo de apuesta permitido por el juego, que varía según la moneda utilizada para registrar la cuenta del casino.

No hacemos ninguna declaración sobre el valor de estos bonos ni ningún anuncio que indique dicha cantidad, por lo que no estoy seguro de dónde obtuvo el valor mencionado ni por qué cree que debería convertirse a una cantidad diferente. El mínimo permitido para giros depende del proveedor de juegos y del propio juego.

En su caso, los giros se emitieron con el importe de apuesta correcto para su moneda y las ganancias se acreditaron como corresponde. Esto se puede ver claramente en las capturas de pantalla que adjuntó a sus quejas iniciales, que muestran el importe de la apuesta y las ganancias.

Querida Kristina,

Te envié una captura de pantalla de los datos de registro del jugador a tu correo electrónico. Si necesitas algo más, avísame.

Un cordial saludo,

Eva Stone

Jefe de Experiencia del Cliente

Casino MrWest

Hola, zaliox415:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola, está bien, puedes cerrar el caso.

Es ridículo que no se den cuenta de que un bono de giro de 0,002 NOK no está previsto incluso si es gratuito.

Entiendo su frustración, pero de todos modos no podríamos ayudarlo, ya que el casino proporcionó evidencia de que usted no ingresó la información personal correcta.

Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.