Mwin8 Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Deposité 1000 para obtener 388 gratis, y el volumen de apuestas era de solo 6. Decidí probar suerte y jugar. Pero después de alcanzar el volumen de apuestas, tuve problemas con el retiro. Me quedaron más de 1500 en la cuenta. Me dijeron que su departamento de riesgos seleccionaría aleatoriamente a algunas personas para verificar sus retiros y me pidieron mi cuenta bancaria, mi documento de identidad y mi extracto bancario.

Después de unos días, me dijeron que el departamento aún no había actualizado la información pertinente; ya han pasado cinco meses. La última vez que revisé, ya no podía acceder al sitio web. Me dijeron que habían confiscado mis ganancias, así que solicité la devolución de mi depósito inicial y me dijeron que todavía lo están revisando.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

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Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Habías completado la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Karla M.