El jugador alemán aceptó una oferta de 100 giros gratis sin requisitos de apuesta y acumuló 43 USD en dinero real. Tras realizar un depósito e intentar cancelar otro bono, se enfrenta al cierre de su cuenta y a la retención de las ganancias obtenidas con los giros gratis, a pesar de haber recibido únicamente el reembolso de su depósito.
MYBC.game Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias retenidas.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 23h 42m 27s
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Índice de seguridad 6.6 Casino nuevoResumen del caso
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hace 21 horas
TraducciónHola, me registré allí el 13 de febrero y recibí una oferta de 100 giros gratis sin requisitos de apuesta ni depósito (ver captura de pantalla). Acepté la oferta y, posteriormente, tuve 43 USD (37 euros) en crédito de dinero real. Ayer, hice mi primer depósito de 55 USD y recibí un bono completamente diferente a la oferta que recibí ayer. Luego quise cancelar el bono, ya que no es posible hacerlo yo mismo. Le dije al equipo de soporte en el chat que, después de la cancelación, debería tener 98 USD y que me gustaría seguir jugando con esa cantidad sin requisitos de apuesta. Después de todo, antes de mi depósito de 55 USD, tenía 43 USD en dinero real. El representante de soporte, poco amable, me dijo entonces que tal cosa no existía, que el dinero que tenía antes de mi depósito no era dinero real. Pero definitivamente lo era, como puede ver en la oferta del correo electrónico de febrero: 100 giros gratis sin depósito, sin requisitos de apuesta y las ganancias eran dinero real.
Ahora ha bloqueado mi cuenta y solo me ha devuelto el depósito; mis ganancias de giros gratis de 43 USD, que sin duda eran dinero real, simplemente fueron retenidas.
Otro casino nuevo y de mala reputación que utiliza métodos fraudulentos.
Espero que alguien pueda ayudarme aquí.
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 hora
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podría enviarme la oferta promocional completa, sin recortar, que recibió del casino el 13 de febrero? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
- ¿Guardaste alguna captura de pantalla que demuestre que las ganancias de los giros gratis se transfirieron a tu saldo de dinero real?
- ¿Intentaste retirar tus ganancias en febrero después de terminar de jugar con los giros gratis?
- Además, ¿podría enviarme capturas de pantalla o transcripciones de sus conversaciones con el servicio de atención al cliente en relación con la cancelación de su bono de depósito y sus ganancias anteriores?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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