MYBC.game Casino - La cuenta del jugador presenta problemas de verificación de identidad (KYC).

Esto se refiere a que el proceso KYC no se completó a pesar de haber enviado los documentos requeridos, tal como se indica en sus términos AML. No aceptan ninguno de los documentos mencionados en la política AML y el soporte no proporciona una respuesta adecuada sobre qué documentos enviar, incluso después de solicitarlos repetidamente por chat y correo electrónico, ya que lo hacen deliberadamente para retener los fondos. Parece que solo atienden a clientes de alto valor, como se evidenció en las discusiones del foro Bitcointalk. Agradecería su ayuda al respecto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino MYBC.game.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Qué documentos le ha entregado al casino?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Thomas

Gracias por la pronta respuesta. Mi cuenta no está bloqueada. El problema radica en el proceso de verificación KYC. Según sus términos de AML, los documentos aceptados son pasaporte, licencia de conducir y cualquier documento de identidad emitido por el gobierno. Mi pasaporte venció, así que presenté mi licencia de conducir, la cual todos los casinos en los que he jugado han aceptado. Sin embargo, no la aceptaron. Entonces presenté mi documento de identidad indio, el cual también fue rechazado sin motivo válido, a pesar de que sus términos de AML establecen claramente que es aceptado.

Me puse en contacto con su equipo de soporte muchas veces y les pregunté qué documentos aceptaban, pero no me dieron una respuesta adecuada y dijeron que no podían hacer nada al respecto. Incluso pregunté sobre los documentos necesarios que debía presentar y aun así no respondieron a la pregunta y simplemente dijeron descaradamente que no podían hacer nada, sin siquiera responder a la pregunta.

Llevo aproximadamente un año en este casino, pero no he realizado ningún depósito ni retiro porque no tenía la suficiente confianza como para depositar con ellos. Mi cuenta no está bloqueada y aún puedo acceder a ella.

3. Máquinas tragamonedas y algunos títulos originales de mybc.

4. Sí, su juego de dados original de 25 rondas gratis de 0,20$ y ganó alrededor de 7 USDT que tenía un requisito de apuesta de 10x y luego jugó a las tragamonedas Hacksaw para acumular el saldo.

5. Permiso de conducir y tarjeta Aadhar emitida por el gobierno indio, que es un documento de identidad nacionalizado para comprobar la identidad.

Adjunto la transcripción del chat, que solo se conectó una vez después de varios intentos fallidos y dos correos electrónicos enviados a su dirección de soporte.

Gracias por la explicación detallada de la situación.

¿El casino le sugirió que presentara documentos diferentes o le indicó que los documentos que presentó eran de baja calidad?

¿Podrías compartir conmigo los archivos que enviaste al casino pero que no fueron aprobados?

Envía la información a mi correo electrónico tomas@casino.guru

Hola Thomas,

Te he enviado por correo electrónico los documentos que presenté en el casino.

1. No, nunca explicaron por qué rechazaron los documentos; simplemente respondieron que no eran compatibles y no dieron ninguna explicación sobre los documentos alternativos necesarios. Incluso pregunté qué documentos eran válidos, ya que su política contra el lavado de dinero indicaba que los que les envié eran válidos, pero nunca recibí respuesta y el chat se cerró inmediatamente.

Hola Thomas,

Tienen una publicación en el foro de Bitcointalk donde se indica que para los miembros de pleno derecho no se requiere verificación de identidad (KYC). Por lo tanto, claramente no se trata del sistema que explicaron. O bien son muy turbios o no quieren abrir sus puertas a los no miembros, ya que creen que solo los grandes apostadores deberían jugar en su casino, lo cual se evidencia en las discusiones del foro.

https://bitcointalk.org/index.php?topic=5587621.0

Gracias por su paciencia.

Tenga en cuenta que el código QR de la tarjeta Aadhaar no se puede leer.

¿Te has asegurado de subir el documento con la calidad suficiente al enviarlo al casino?

¿Es posible que usted presente nuevos documentos al casino en este momento?

Por favor hágamelo saber.

Para escanear y verificar el código QR seguro de una tarjeta Aadhaar, debe utilizar herramientas oficiales autorizadas digitalmente para garantizar la seguridad e integridad de los datos. Estas herramientas verifican la firma digital de la UIDAI y muestran instantáneamente los datos demográficos y la fotografía del titular de la tarjeta.

Creo que solo podemos leer la tarjeta Aadhar usando aplicaciones especiales aprobadas por el gobierno.

Presenté la solicitud como un proceso en línea, por lo que se trata de una verificación directa en tiempo real. Sin embargo, volvió a fallar. El sistema acepta los documentos, por lo que el Aadhaar es válido, ya que si presento mi licencia de conducir, no la acepta en absoluto. En este caso, el sistema sí acepta los documentos, pero no especifica cuáles son los motivos del rechazo.

Estimado Jiren8,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado Jiren8,

Mi nombre es Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento mucho el problema que tiene con el casino.

Me pondré en contacto con el casino MYBC.game fuera de este hilo de quejas y les informaré de cualquier novedad en cuanto la reciba.

Gracias por su paciencia.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Jiren8,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que contacte con la autoridad de juegos de azar que regula el casino, Anjouan, y presente una queja directamente ante ellos.

Puedes encontrar más información sobre su proceso de resolución de quejas AQUÍ , e información general sobre los procesos de quejas con los reguladores AQUÍ . La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.