El jugador tunecino tuvo problemas para retirar sus fondos de Mybet tras completar la verificación de identidad. A pesar de cumplir con el requisito de reinversión y presentar comprobante de domicilio en repetidas ocasiones, sus solicitudes de retiro fueron rechazadas. Solicitó el cierre de su cuenta, pero el casino confiscó sus fondos alegando fraude. El jugador confirmó que jugó sin un bono activo y presentó facturas de internet y electricidad para la verificación de domicilio. La queja se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas posteriores, con la opción de reabrirla si decidía continuar la comunicación.
MyBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 10 $
MyBet Casino
Índice seguridad:Casino nuevoResumen del caso
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hace 3 meses
TraducciónEl casino Mybet se negó a dejarme retirar dinero.
Primero deposité 10 USDT, jugué y cumplí con los requisitos una vez. Luego intenté retirar dinero y me pidieron que verificara mi identidad con Veriff, un tercero que lo hizo, y lo logré. Después, insistieron en negarme el retiro y me pidieron un comprobante de domicilio, que presenté junto con facturas de servicios públicos, y me lo negaron seis veces. Como última solución, solicité el cierre de la cuenta y el retiro inmediato de mis fondos. Cerraron la cuenta y confiscaron mis fondos, alegando que era un fraude de los intermediarios. Tengan cuidado con dónde juegan.
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hace 3 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 meses
TraducciónEstimado Luffy444,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Perdió el acceso a su cuenta debido a su solicitud?
- ¿Podrías reenviarme toda tu correspondencia con el casino? Puedes contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru , o puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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hace 3 meses
TraducciónHola Attila, te he transferido los correos. Para que quede claro, el casino rechazó mi comprobante de domicilio seis veces seguidas. Exigí el cierre de mi cuenta y el retiro de fondos. Procedieron a cerrar mi cuenta, pero no me entregaron los fondos; en lugar de eso, los confiscaron y dijeron que era un fraude.
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hace 3 meses
TraducciónEstimado Luffy444, gracias por su respuesta. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Jugaste juegos de casino o apostaste en deportes?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
- ¿Podrías explicarme qué tipo de documento enviaste al casino para verificar tu dirección?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
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hace 3 meses
Traducción¿Jugaste juegos de casino o apostaste en deportes? Juegos de casino
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo? Sin bono activo, solo depósito sin depósito.
¿Podrías explicar qué tipo de documento enviaste al casino para verificar tu dirección? Parece que rechazaron todas las facturas de internet y electricidad para no dejarme retirar dinero. Incluso cuando exigí el cierre de mi cuenta y el retiro inmediato de mis fondos, no me dijeron nada sobre términos y condiciones ni fraude. Es importante que la gente sepa la verdad sobre este casino, ya que no te dejará retirar dinero.
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hace 3 meses
TraducciónEstimado Luffy444, gracias por su respuesta. Le solicito amablemente que me envíe los documentos que proporcionó para verificar su dirección. Además, ¿podría confirmar si toda la información que proporcionó durante el proceso de registro es correcta?
Gracias por su cooperación.
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hace 3 meses
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Hola, Luffy444:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
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