MySpinGo Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Has utilizado algún dispositivo compartido o una conexión a internet compartida al acceder a tu cuenta de casino?
• ¿Cuándo te registraste exactamente en este casino?
• ¿Obtuviste tus ganancias con o sin bono? Si jugaste con un bono, por favor, especifica si fue un bono gratuito o un bono por depósito.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica y gracias por tu preocupación. Nadie ha jugado desde mi dispositivo ni desde la misma IP. El casino lleva abierto unos días; creo que me registré hace unos 8 días.

Gracias por su respuesta. Antes de proceder con la investigación, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a las acusaciones de que usted tiene varias cuentas en veronika.f@casino.guru Agradezco su paciencia y cooperación.

Hola Verónica, no hay conversaciones porque no respondieron a los correos electrónicos que les envié, solo hay esto.

Gracias por su respuesta. Antes de continuar con la investigación, por favor responda a la pregunta que le hice anteriormente:

• ¿Obtuviste tus ganancias con o sin bono? Si jugaste con un bono, por favor, especifica si fue un bono gratuito o un bono por depósito.