N1 Casino GR - La retirada del jugador ha sido cancelada.

Good evening, yesterday I made a €20 deposit with the casino's RELOAD50 bonus, which credits 50% of the deposit (i.e. +€10, total €30) and 75 free spins on Zeus vs Hades.

The free spins gave me €5.98.

So in total I had to wager €119.60 for the free spins and €300 for the 50% bonus (i.e. the +10€).

Total wager at €419.60.

After MANY hours until almost dawn, I managed to reach over €510 (€515 and some change) and of which €510 I requested a withdrawal, I left the €5 inside.

After many hours, the next day at noon they canceled the withdrawal and essentially ZEROED me, leaving me with €30 in my balance, that is, the €20 of my deposit and a €10 locked bonus, as if I had never played.

When I asked in live chat what exactly happened, they cited the term "bet overrun".

All night I played mainly with 10€ and 20€ bets except for 2 buys I made of 20€, which I assume they refer to.

We're talking about ONLY 2 purchased bonuses, which I didn't even think about because they violated some condition, one on Madame Destiny Megaways and one on 5 Lions Megaways 2, while I was playing for HOURS with a 10-minute and 20-minute bet.

Because I had only encountered such shady tactics at dubious foreign casinos that don't even have legal licensing, which I had tried in the past, I understood that they simply didn't want to pay out the amount I won.

Today I thought that I had played at the casino again, making 1-2 purchased bonuses back then, but the total withdrawal amount was much smaller and at that time they had not raised any objection, nor did they point out to me that I had violated any terms or even warn me about future playing. They credited the amount to my card normally that time.

Luckily I remembered this and checked it out, otherwise I would have thought okay, maybe it really was my fault.

So now what happened since EXACTLY the same thing happened?

Is the €510 that I MADE and collected after so many hours of playing really that much damage to the company?

Such practices and their lack of credibility only harm their image.

I also contacted the casino by email and they told me that the reason again is that I exceeded the betting limit! Also, that this is their first warning notice.

Since the warning is a warning, as they say, and it's the FIRST time they've given it to me, aren't they supposed to refund my money?

I'm sure that if we were talking about a much smaller amount, they wouldn't have gone through this whole process.

The responses I received each time were in the same highly unprofessional abusive pattern against the players.

I play at all the Greek online casinos and 9 out of 10 now protect the players, for example they don't even let someone click on a purchased bonus when there is an active offer or even when the player clicks on it, a message appears saying it is not possible. I'm sure you know this too.

I now know very well how LEGAL online casinos work and this sad tactic followed by N1casino has been known for years to those in the know, I just didn't expect it from a supposedly LEGAL casino, I thought it was legit for as long as I and several of my friends who play.

Since they want to lose so much money from me and my friends (10+ people) for 510€, it doesn't matter. Because no one is going to play there again if they continue these practices.

I told them to correct their mistake manually and credit me back the amount they confiscated from me and they told me that they don't even have this capability and that everything is automated, another huge LAUGHTERING lie, for those in the know.

I've also kept screenshots if needed.

I hope for a resolution of the issue and pressure from you, since the casino REFUSES again and again.

Thank you.

Καλησπέρα, χθες έκανα 20€ κατάθεση με το RELOAD50 bonus του καζίνο το οποίο πιστώνει 50% της κατάθεσης (δηλαδή +10€, σύνολο 30€) και 75 free spins στο Zeus vs Hades.

Τα free spins μου έδωσαν 5,98€.

Σύνολο λοιπόν έπρεπε να τζιράρω 119,60€ για τα free spins και 300€ για το 50% bonus (τα +10€ δηλαδή).

Σύνολο του wager στα 419,60€.

Μετά από ΠΟΛΛΕΣ ώρες μέχρι τα ξημερώματα σχεδόν, κατάφερα και έφτασα πάνω από 510€ (515€ και κάτι ψιλά) και για τα οποία 510€ ζήτησα ανάληψη, τα 5€ τα άφησα μέσα.

Μετά από πάρα πολλές ώρες, την επόμενη μέρα το μεσημέρι ακυρώσαν την ανάληψη και στην ουσία με ΜΗΔΕΝΙΣΑΝΕ, μου αφήσανε στο υπόλοιπο μου 30€, δηλαδή τα 20€ της κατάθεσης μου και 10€ κλειδωμένο bonus, σαν να μην έπαιξα ποτέ δηλαδή.

Όταν ρώτησα στο live chat τι ακριβώς συνέβη, επικαλέστηκαν τον όρο πως έγινε υπέρβαση πονταρίσματος.

Όλη την νύχτα έπαιζα κυρίως με 10λετπο και 20λεπτο bet εκτός από 2 αγοραστά που έκανα των 20€, στα οποία υποθέτω ότι αναφέρονται.

Μιλάμε για ΜΟΝΟ 2 αγοραστά bonus, που δεν το σκέφτηκα καν οτί παραβαίνει κάποιον όρο, ένα στο Madame Destiny Megaways και ένα στο 5 Lions Megaways 2, ενώ έπαιζα με ΤΙΣ ΩΡΕΣ με 10λεπτο και 20λεπτο bet.

Επειδή τέτοιες σκιώδεις τακτικές είχα αντιμετωπίσει μόνο σε αμφιλεγόμενα ξένα καζίνο που δεν έχουν καν νόμιμη αδειοδότηση, που είχα δοκιμάσει στο παρελθόν, κατάλαβα πως απλώς δεν θέλουν να πληρώσουν το ποσό που κέρδισα.

Σήμερα σκέφτηκα πως είχα ξαναπαίξει στο καζίνο κάνοντας πάλι κάποια 1-2 αγοραστά bonus τότε, αλλά το συνολικό ποσό της ανάληψης ήταν αρκετά μικρότερο και τότε δεν είχαν φέρει καμία αντίρρηση, ούτε και μου έκαναν καμία επισήμανση ότι παραβίασα κάποιον όρο ή έστω να με προειδοποίησουν για μελλοντικό παίξιμο. Το πιστώσανε κανονικά το ποσό στην κάρτα μου εκείνη την φορά.

Ευτυχώς που το θυμήθηκα αυτό και το τσέκαρα κιόλας, αλλιώς θα σκεφτόμουν εντάξει, ίσως ήταν όντως δικό μου φταίξιμο.

Οπότε τώρα τι συνέβη εφόσον έγινε ΑΚΡΙΒΩΣ το ίδιο;

Τόσο πολύ ζημιά είναι για την εταιρία τα 510€ που ΚΑΤΑΦΕΡΑ και μάζεψα μετά από τόσες ώρες παιχνιδιού;

Μόνο κακό στην εικόνα τους κάνουν τέτοιες είδους πρακτικές και μηδαμινή αξιοπιστία.

Επικοινώνησα και με email με το casino και μου είπαν πως ο λόγος πάλι είναι ότι ξεπέρασα το όριο πονταρίσματος! Όπως επίσης πως είναι η πρώτη τους επισήμανση προειδοποιητικού χαρακτήρα.

Εφόσον η επισήμανση έχει προειδοποιητικό χαρακτήρα όπως λένε, και είναι η ΠΡΩΤΗ φορά που μου την έκαναν, δεν υποτίθεται πως θα πρέπει να μου επιστρέψουν το ποσό; 

Είμαι σίγουρος πως αν μιλούσαμε για ένα αρκετά μικρότερο πόσο δεν θα είχαν μπει σε όλη αυτήν την διαδικασία.

Οι απαντήσεις που ΄λάμβανα κάθε φορά ήταν στο ίδιο άκρως αντιεπαγγελματικό καταχρηστικό μοτίβο εναντίων των παικτών. 

Παίζω σε όλα τα Ελληνικά online καζίνο και τα 9 στα 10 πλέον προστατεύουν τους παίκτες, πχ δεν αφήνουν καν να πατήσει κάποιος αγοραστό bonus όταν έχει ενεργή προσφορά ή ακόμα και όταν το πατήσει ο παίκτης βγάζει μήνυμα πως δεν είναι δυνατό. Είμαι σίγουρος πως το γνωρίζετε και εσεις.

Ξέρω πλέον πολύ καλά πως δουλεύουν τα ΝΟΜΙΜΑ online casino και αυτή η θλιβερή τακτική που ακολουθεί η N1casino είναι γνωστή εδώ και χρόνια σε όσους γνωρίζουν, απλώς δεν το περίμενα από ένα ΝΟΜΙΜΟ υποτίθεται καζίνο, νόμιζα πως είναι legit τ΄΄οσο καιρό και εγώ και αρκετοί φίλοι μου που παίζουν.

Αφού θέλουν να χάσουν τόσα χρήματα από εμένα και τους φίλους μου (10+ άτομα) για 510€ δεν πειράζει. Γιατί κανείς δεν πρόκεται να ξαναπαίξει εκεί αν συνεχίσουν αυτές τις πρακτικές.

Τους είπα να διορθώσουν το λάθος τους χειροκίνητα και να μου πιστώσουν ξανά το ποσό που μου κατασχέσαν και μου είπαν πως δεν έχουν καν αυτήν την δυνατότητα και πως όλα είναι αυτοματοποιημένα, άλλο ένα τεράστιο ψέμα ΓΙΑ ΓΕΛΙΑ, για όσους ξέρουν.

Έχω κρατήσει και screenshots αν χρειαστεί.

Ελπίζω σε επίλυση του ζητήματος και πίεση εκ μέρους σας, αφου το καζίνο ΑΡΝΕΙΤΑΙ ξανά και ξανά.

Σας ευχαριστώ.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your negative experience. I checked the terms for this promotion and found this:

The maximum bet amount with active bonus balance is 5€.

Our position is closely explained in the Fair Gambling Codex

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.

However, if you feel you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is attila.g@casino.guru.

If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Attila

Dear Attila, I just sent you an email with all my playthrough, please verify that you received it and let me know if there's more I can add.

Dear Player, thank you for your response. Unfortunately, I have not received any emails from you. Could you please let me know which email address you used? Additionally, did you send it to me at attila.g@casino.guru?

Dear Doomer, thank you for your response.

In order for me to properly asses the issue, could you please share your game history in a format other than forwarded screenshots? I suggest requesting the complete game history directly from the casino in Excel format. The game history should cover the whole of the relevant period: from the moment of the activation of the bonus, until the confiscation of the winnings.

Thank you in advance for your reply.

Ok, I sent an email to the casino and asked them for the history in excel like you told me.

They asked me AGAIN for my full details, even though they have them, and told me that my request has been forwarded to their relevant department and I will have to wait.

I'm not very optimistic about what or if they'll send me anything.

I will let you know if I receive anything from them.

However, I think that the screenshots I sent you are typical and show what has happened.

Ok, έστειλα email στο casino και τους ζήτησα το ιστορικό σε excel όπως μου είπατε.

Μου ζήτησαν ΠΑΛΙ τα πλήρη στοιχεία μου, ενώ τα έχουν και μου είπαν πως το αίτημα μου έχει προωθηθεί στο ανάλογο τμήμα τους και θα πρέπει να περιμένω.

Δεν είμαι πολύ αισιόδοξος για το τι και αν θα μου στείλουν κάτι.

Θα σας ενημερώσω αν λάβω κάτι από αυτούς.

Νομίζω πάντως πως τα screenshots που σας έστειλα είναι χαρακτηριστικά και φαίνεται το τι έχει γίνει.

The casino replied and emailed me the log (in .numbers format, I don't have an APPLE so I converted it to excel), I will email it to attila.g@casino.guru

As you will see from the thousands of bets in the log, there are ONLY 2 purchased bonuses of €0.20 (€20), one on Madame Destiny Megaways and one on 5 Lions Megaways 2, as I mentioned in a previous post, I remembered it well!

The wins from the 2 buyers:

Madame Destiny Megaways = €208.60

5 Lions Megaways 2 = €55.60

You will find them in the excel log file on lines 1271 and 1333.

In line 1995 of Excel you will find the last bet I made and then requested a withdrawal (€510).

From line 1996 and until the end you will see the next day when they ZEROED my balance and left me with my initial deposit (20€), which I withdrew directly and played with my NERVES the rest of the bonus that was left in, not that it matters, I'm just saying it in case you're wondering, anyway it also says the time next to it which is 12 hours after the last bet of line 1995 that I mentioned earlier.

So, without further ado:

I consider the casino's practice abusive and unacceptable, which systematically TRAPS players because:

1. The system fully allowed these specific ONLY 2 actions on my part without warning, as all other LEGALLY LICENSED casinos do.

2. There was no real-time notification that bonus terms were being violated.

3. No technical restriction was applied, as is the case in other licensed casinos.

4.The company chose to apply the term only after achieving profits and requesting a withdrawal.

5. The penalty of total cancellation of winnings is disproportionate to the alleged violation.

6. The company itself sent me a complete game history, which proves that the system was normally accepting bets without any warning or restriction at the time of the game.

At worst, they could simply confiscate the profits from these 2 purchased bonuses instead of the entire amount, which again would be unacceptable since what I wrote above happened.

I request:

The examination of the legality and proportionality of this practice.

Monitoring the company's compliance with the principles of transparency and player protection.

The review of the cancellation of my winnings.

Μου απάντησε το καζίνο και μου έστειλε με email το log (σε μορφή .numbers, δεν έχω APPLE και έτσι το μετέτρεψα σε excel), θα τα στείλω με email στο attila.g@casino.guru

Όπως θα δείτε από τα χιλιάδες bets που έχει μέσα το log υπάρχουν ΜΟΝΟ 2 αγοραστά μπόνους του 0,20€ (20€), ένα στο Madame Destiny Megaways και ένα στο 5 Lions Megaways 2, όπως προείπα και σε προηγούμενο post, το θυμόμουν καλά!

Τα wins από τα 2 αγοραστά:

Madame Destiny Megaways = 208,60€

5 Lions Megaways 2 = 55,60€

Θα τα βρείτε στο excel αρχείο των logs στις γραμμές 1271 και 1333.

Στην γραμμή 1995 του excel θα βρείτε το τελευταίο bet που έκανα και μετά ζήτησα ανάληψη (510€).

Από την γραμμή 1996 και μέχρι το τέλος θα δείτε την επόμενη ημέρα που μου ΜΗΔΕΝΗΣΑΝ το υπόλοιπο και μου άφησαν μέσα την αρχική μου κατάθεση (20€), την οποία έκανα ανάληψη κατευθείαν και έπαιξα από τα ΝΕΥΡΑ μου το υπόλοιπο του μπόνους που έμεινε μέσα, όχι ότι έχει σημασία απλώς το λέω σε περίπτωση που αναρωτηθείτε, ούτως ή άλλως γράφει και την ώρα δίπλα που είναι 12 ώρες μετά το τελευταίο bet της γραμμής 1995 που προείπα.

Οπότε για να μην μακρηγορούμε:

Θεωρώ την πρακτική του casino καταχρηστική και απαράδεκτη η οποία ΠΑΓΙΔΕΥΕΙ συστηματικά παίκτες διότι:

1.Το σύστημα επέτρεπε πλήρως τις συγκεκριμένες αυτές ΜΟΝΟ 2 από πλευράς μου ενέργειες χωρίς προειδοποίηση, όπως κάνουν όλα τα υπόλοιπα ΝΟΜΙΜΑ ΑΔΕΙΟΔΟΤΗΜΕΝΑ casinos.

2. Δεν υπήρξε καμία ενημέρωση σε πραγματικό χρόνο ότι παραβιάζονται όροι bonus.

3.Δεν εφαρμόστηκε τεχνικός περιορισμός, όπως συμβαίνει σε άλλα αδειοδοτημένα casino.

4.Η εταιρεία επέλεξε να εφαρμόσει τον όρο μόνο μετά την επίτευξη κερδών και αίτημα ανάληψης.

5.Η ποινή της ολικής ακύρωσης των κερδών είναι δυσανάλογη σε σχέση με την υποτιθέμενη παράβαση.

6.Η ίδια η εταιρεία μου απέστειλε πλήρες ιστορικό παιχνιδιού, το οποίο αποδεικνύει ότι το σύστημα αποδεχόταν κανονικά τα bets χωρίς οποιοδήποτε warning ή restriction κατά τη στιγμή του παιχνιδιού.

Στην χειρότερη, θα μπορούσαν απλώς να μου κατασχέσουν τα κέρδη από τα 2 αυτά αγοραστά μπόνους αντί για όλο το ποσό, το οποίο πάλι απαράδεκτο θα ήταν εφόσον έγιναν όσα έγραψα πιο πάνω.

Αιτούμαι:

Την εξέταση της νομιμότητας και αναλογικότητας της πρακτικής αυτής.

Τον έλεγχο της συμμόρφωσης της εταιρείας με τις αρχές διαφάνειας και προστασίας παικτών.

Την επανεξέταση της ακύρωσης των κερδών μου.

Dear Player,

thank you for your reply and patience.

Following a comprehensive review of your case, we have determined that purchasing a bonus feature, which subsequently led to a win, is a violation of the bonus terms and conditions. The casino's bonus terms and conditions specifically address the use of bonus features.

The maximum bet limit includes bets doubling after a game round has been completed and bonus rounds (purchased within the game). Breaching the maximum bet rule leads to all winnings from the bonus confiscated and deposit refunded (in case of a bonus on the last deposit from which the winnings came).

Therefore, we must reject your complaint as unjustified. We regret this outcome. Please do not hesitate to contact us if you encounter unfair treatment at this or another casino in the future. We are here to help.

All the best,

Attila