N1 Casino GR - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Estoy presentando una queja formal contra N1 Casino (N1 GREECE LIMITED) por la confiscación injusta de 11.000 € de mi saldo en efectivo.

Los hechos:

Jugué con un bono y el requisito de apuesta era 165€.

Durante el juego, realicé apuestas de "Compra de Bono" (de 12 € a 20 €). El software del casino las aceptó y las contribuyó con normalidad al requisito de apuesta.

Como se muestra en la captura de pantalla adjunta, el sistema rastreó oficialmente 176 € apostados de los 165 € requeridos.

Tras completar esta operación, el sistema convirtió automáticamente mi saldo a efectivo (dinero real), cerró mi sesión y, al volver, tenía aproximadamente 12.000 € disponibles. El sistema ya había descontado 3.000 € como límite durante la conversión.

Solicité un retiro de 11.000 €. Después de 12 horas, el casino lo canceló y confiscó 10.000 €, alegando una "infracción de la apuesta máxima" de 5 €.

Mi argumento:

Validación técnica: El software del casino validó explícitamente mi jugada al permitir que el contador de apuestas alcanzara 176/165. Si las apuestas no fueran válidas, el contador no debería haber avanzado.

Falta de medidas de protección: El casino admite por escrito (correo electrónico adjunto) que no proporciona "bloqueos" técnicos para apuestas máximas, lo que atrapa a los jugadores en violaciones de los términos y condiciones mientras siguen usando esas apuestas para completar las apuestas.

Acción regulatoria: Ya he presentado una queja formal ante la Comisión Helénica de Juegos (HGC), número de protocolo 6382/02.03.2026.

Exijo la devolución de mis 10.000 €. Según los estándares de juego limpio de Casino Guru, un casino no debería poder anular ganancias si su sistema técnicamente acepta y contribuye con apuestas "sobrevaloradas" a los requisitos de apuesta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones del bono y encontré esto: https://www.n1casino.gr/bonus-terms-and-conditions

El reembolso es un bono a menos que se indique lo contrario. Todas las reglas aplicables a los bonos se aplican generalmente a los bonos de reembolso. El importe máximo de apuesta de un bono en juegos con generador de números aleatorios es de 5 €. El importe máximo de apuesta de un bono en juegos en vivo es de 5 €. El límite máximo de apuesta incluye la duplicación de las apuestas tras completar una ronda de juego y rondas de bonificación (compradas dentro del juego).

Nuestra posición se explica detalladamente en nuestro Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho de un casino a confiscar las ganancias de los jugadores en bonos si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando ocasionalmente a los casinos que aplican la regla de apuesta máxima contra los jugadores.

Sin embargo, si crees que te han acusado erróneamente, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru .

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás