El jugador griego quedó en el puesto 16 en un torneo de Pragmatic Play y ganó 1000 €, pero el premio no se ha abonado después de tres días. A pesar de contactar con el servicio de atención al cliente de N1 Casino, su queja no se ha resuelto.
N1 Casino GR - Las ganancias del torneo de los jugadores se han retrasado.
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Esperando que Casino Guru responda
5d 15h 11m 50s
N1 Casino GR
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónLa semana pasada Pragmatic Play tuvo un torneo con los siguientes juegos: Big Bass Splash 1000, Anaconda Gold, Sugar Rush Super Scatter, Fortune of Olympus y tenían 2 o 3 juegos más que no recuerdo cuáles eran.
El torneo terminó el viernes por la mañana o el sábado por la mañana y mi clasificación fue la 16ª si no recuerdo mal y gané 1000 €.
El domingo me conecté al Casino N1 y, en cuanto entré en una partida de Pragmatic Play, me apareció un mensaje indicando que había ganado 1000 € en el torneo, que se abonarían al siguiente día hábil. Han pasado prácticamente 3 días y aún no he recibido nada. En los torneos más antiguos, el dinero se abona entre 1 y 2 horas después de que finalice el torneo, incluso si es fin de semana. El lunes 2/3/26 contacté con el servicio de atención al cliente de N1 y me informaron que habían asignado mi reclamación al departamento correspondiente, pero que aún no habían hecho nada. ¿Hay algo más que pueda hacer o alguien ha tenido una situación similar? Todo esto me parece muy extraño y no me gusta.
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ayer
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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ayer
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has participado alguna vez en los torneos de este casino?
- ¿Podrías demostrar que quedaste en el puesto 16 y cuál fue el premio por ese puesto? ¿Están los resultados disponibles públicamente en algún lugar?
- ¿Fue este un torneo de entrada gratuita o se requirió un depósito para participar?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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