Nagad88 Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Estoy presentando una queja formal contra un sitio web de juegos de azar en línea llamado Nagad88.

Nombre de usuario: mohon2001

Nombre registrado: [oculto por Casino Guru]

País: Bangladesh

Mi cuenta fue desactivada repentina y permanentemente mientras contenía un saldo de aproximadamente BDT 205.000.

El sitio web afirma que violé las "reglas de apuestas / apuestas contrarias", pero:

No se proporcionó ninguna prueba ni evidencia

No se dio ninguna advertencia previa

La opción de retiro fue bloqueada

Mis fondos fueron confiscados sin justificación

Cuando me comuniqué con el servicio de atención al cliente, me dijeron que la decisión la había tomado el proveedor del juego y que no podían hacer nada, lo que creo que es injusto e inaceptable.

Creo firmemente que mis fondos fueron confiscados ilegalmente. Solicito respetuosamente una investigación exhaustiva y asistencia para recuperar mi saldo o reactivar mi cuenta.

He adjuntado capturas de pantalla que muestran:

Mensaje de desactivación de cuenta

Saldo de la billetera antes de la desactivación

Respuesta de atención al cliente

Gracias por su atención a este asunto.

Atentamente,

[oculto por Casino Guru]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿A qué tipo de juegos jugabas en este casino? ¿Tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Ha pasado la verificación KYC completa o al menos ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Veronika,

Gracias por su respuesta y por revisar mi queja.

Encuentre mis respuestas detalladas a continuación:

Jugué juegos de casino en vivo proporcionados por Evolution Gaming, específicamente el juego Lightning Sic Bo.

Sí, he realizado retiros exitosos de este casino. Lo más importante es que retiré fondos con éxito justo un día antes de que mi cuenta fuera desactivada, y el retiro se procesó sin problemas.

Mi cuenta fue verificada completamente por KYC. El casino presentó y aprobó todos los documentos de identidad requeridos antes de la desactivación.

Considerando que mi cuenta fue completamente verificada y que se realizó un retiro con éxito justo antes de la desactivación, considero que no hay razón justificada para restringir mi cuenta ni retener mis fondos. Solicito respetuosamente una explicación clara y una resolución justa, conforme a los términos y condiciones del casino.

Por favor, avíseme si necesita más información o documentación. Espero contar con su ayuda para resolver este asunto lo antes posible.

Atentamente,

Md AH

Estimado mohon2001

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Hola mohon2001,

Soy Michal y me he hecho cargo de esta queja. He revisado el caso y seguiré dialogando con el casino para comprender mejor el asunto y explorar cómo puedo ayudar.

También nos gustaría invitar a Nagad88 Casino a participar en esta discusión.

Estimado Casino Nagad88,

Por favor, proporciónenme cualquier prueba que sustente las presuntas violaciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información y las pruebas a michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado mohon2001,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan casinos basándose en sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino