Nana Casino - El depósito del jugador no ha sido acreditado.

Realicé un depósito de 119,54 USDT el 21 de agosto de 2026, pero los fondos no se han acreditado en mi cuenta de jugador en Nana Casino.

Estos son los detalles clave de la transacción:

Fecha de la transacción: 21 de agosto de 2026

Método de depósito: USDT

Hash de la transacción:

0x9c27086456b09997826a605dcb59a4d4b3e8d1b96c855b2340604d59b611ab49

Dirección de destino proporcionada por el casino / utilizada:

0x18587966265E5193098eBd644A032807C6B603F2

https://www.blockchain.com/explorer/addresses/eth/0x18587966265E5193098eBd644A032807C6B603F2

Justo después de que la transacción se procesara correctamente en la cadena de bloques, me puse en contacto con el soporte de chat en vivo porque faltaba el saldo.

Durante los días siguientes (22, 25, 27 y 31 de agosto, y hoy, 2 de septiembre), me comuniqué con el servicio de soporte en varias ocasiones (hablé con las agentes Nora, Jinx, Kim y Glow). En cada ocasión, me dijeron que el caso había sido "remitido al equipo correspondiente", pero no se me ha proporcionado ninguna solución, actualización ni reembolso.

Los agentes de soporte afirmaron que el sistema no mostraba el depósito o que las carteras regionales causaban un problema, a pesar de que les proporcioné todos los detalles de la transacción, el hash correcto y capturas de pantalla que demostraban la transferencia exitosa.

Le he dado al casino tiempo suficiente para resolver esto internamente, pero nada ha cambiado. Solicito ayuda para que me reembolsen los fondos que deposité.

Exijo un reembolso inmediato, ya que, tras este depósito indebido y dado que es imposible jugar a ningún juego en el sitio que no sean los propios juegos del casino, ya no estoy dispuesto a arriesgar mi dinero en este casino.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Nana Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Has utilizado este método de pago con éxito en este u otro casino anteriormente?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación más reciente con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, R0UNDER:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Tomás,

Gracias por su apoyo. Quiero darles una breve actualización. Tras la publicación de la queja, decidí abrir el chat en vivo una última vez para preguntar sobre el estado actual.

Esta vez, en lugar de un bot de IA, me respondió un agente humano real. Me informó que la demora se debió a un problema técnico. Inmediatamente después, finalmente se me abonaron exactamente 100 € en moneda fiduciaria.

El asunto ya está completamente resuelto y puede cerrar esta reclamación. Muchas gracias al equipo de Casino Guru por proporcionar esta plataforma y por su ayuda.

Atentamente,

Marius (Redondo)

Estimado R0UNDER,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru