Nana Casino - Las ganancias de los jugadores han sido limitadas injustamente.

Hola,

Me gustaría presentar una queja contra este casino en relación con una oferta de bono que se aplicó a mi cuenta.

Abrí una cuenta en el casino y recibí una oferta de bono del 150%, hasta un máximo de 1000 €. Deposité 400 € y recibí un bono de 600 €.

Tras cumplir con todos los requisitos de apuesta del bono, me quedaban 1880 € en mi cuenta. Sin embargo, el casino me descontó 1020 €, alegando que las ganancias máximas de este bono eran de 860 €.

Tengo capturas de pantalla del momento exacto en que realicé mi depósito y acepté el bono. Las capturas muestran claramente que la ganancia máxima del bono era de x10. Puedo compartir estas capturas aquí para que puedan verificar con exactitud lo que indicaban los términos del bono al momento de mi depósito.

También tengo un correo electrónico del casino en el que reconocen que el bono no se especificó correctamente. Sin embargo, me informaron de esto después de que ya había cumplido con los requisitos de apuesta del bono. Además, indicaron que habían corregido el problema posteriormente.

Cuando realicé mi depósito, el bono se mostraba claramente en mi cuenta con una ganancia máxima de x10. En ningún lugar se indicaba que el importe máximo que podía retirar era de 860 €.

Por este motivo, creo que el casino confiscó indebidamente 1020 € de mis ganancias. Los términos y condiciones que se me mostraron al depositar y aceptar el bono deberían aplicarse a mi bono, y no los términos o límites que se modificaron o corrigieron posteriormente.

Por lo tanto, me gustaría solicitar a Casino Guru que revise este caso. Puedo proporcionar capturas de pantalla de los términos del bono tal como se mostraban al momento de mi depósito, así como el correo electrónico del casino donde reconocen que el bono no se especificó correctamente y que posteriormente corrigieron el problema.

Solicito al casino que me devuelva los 1.020 € que me fueron descontados de mi saldo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría enviarme las capturas de pantalla que muestran la oferta de bono y las ganancias máximas aplicables en el momento en que realizó su depósito de 400 € y activó el bono? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
• Por favor, envíame también el correo electrónico del casino en el que reconocen que las condiciones del bono se habían mostrado incorrectamente y confirman que corrigieron el problema posteriormente.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica