NANOGAMES.IO Casino - La cuenta del jugador está bloqueada bajo un reclamo de investigación de fraude.

He sido un cliente leal y deposité más de 20.000. Hace 2 semanas, tuve un golpe de plinko y minas decentes. Le di propina a algunos amigos, grandes propinas, hice una pequeña ganancia de 0,80 eth y luego, 15 minutos más tarde, salí de mi cuenta e intenté volver a iniciar sesión y estaba bloqueado. También todavía tenía un saldo de 0,60 eth en mi cuenta. Me comuniqué con soporte y me dijeron que estaba bloqueado porque estaba bajo investigación por fraude. Como qué carajo, fraude de qué. Les envié un correo electrónico todos los días sobre el estado de mi cuenta y no obtuve respuestas. 1 semana después recibí un correo electrónico para enviar en kyc. Entonces lo envié el mismo día. Les envié un correo electrónico todos los días y no obtuve respuesta, luego, otra semana después, recibí otro correo electrónico para enviar kcy a través de uno de sus enlaces. Era una forma de obtener identidad mediante el escaneo de una identificación o pasaporte y un rostro. También completé ese mismo día y recibí un correo electrónico informándoles que lo habían recibido, lo revisarían y se comunicarían conmigo. Han pasado 5 días desde que envié el segundo kyc y todavía no recibo respuesta. Les he estado enviando correos electrónicos todos los días desde entonces y nunca he recibido respuesta. Por favor ayúdenme a obtener el dinero que he ganado de manera justa. No tienen pruebas de que haya violado sus términos y condiciones ni me mencionaron nada de eso. Lo único que dijeron fue que esperaran y esperaran. La única explicación de por qué mi cuenta fue bloqueada es que estaba bajo investigación por fraude. No tengo intenciones de fraude ni tengo el conocimiento para hacerlo. Tengo más de 50 páginas de depósitos y 2 páginas de retiros. ¿Cómo pudieron haberme acusado de tal cosa? Tampoco tengo afiliados. Ahora están siendo jodidos idiotas tacaños y codiciosos. He sido muy paciente con ellos. Esperan que simplemente los ignore y olvide que alguna vez tuve una cuenta allí. Deben estar tomando algún tipo de droga. Tengo pruebas y capturas de pantalla de todos los intercambios de correos electrónicos. Y realmente empiezo a sentir que estaban esperando que yo siguiera adelante con mi vida y les permitiera robarme y engañarme de esa manera.

Hola Leecash14,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con NANOGAMES.IO Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Me bloquearon el acceso el 26 de agosto y envié mi primer kyc el 27 como solicitud. Algunos de mis amigos quedaron excluidos al mismo tiempo que yo también. Pero después de proporcionar kyc, nano games respondió a todos mis amigos y les permitió regresar a su cuenta excepto a mí, por supuesto, porque yo tenía la mayor cantidad de dinero en mi cuenta entre todos. Envié un correo electrónico y pregunté por qué era diferente a ellos y por qué no recibí una respuesta después de kyc como lo hicieron todos mis otros amigos. Y todavía no hay respuesta. No hubo respuesta ni respuesta a un solo correo electrónico que envié. Luego, en septiembre. Segundo, recibí un correo electrónico para verificar mi identidad con el enlace adjunto, pero el enlace había caducado. Escribí varios correos electrónicos para que me reenviaran uno nuevo pero no hubo respuesta. Así que fui al soporte en vivo y solicité un enlace allí y me verifiqué de inmediato. Luego recibí un correo electrónico diciendo que habían recibido mi kyc, que lo revisarían y se comunicarían conmigo. Esa fue la última vez que supe de ellos. El último correo electrónico que recibí de ellos fue el 3 de septiembre. De todos modos, fuimos yo y cuatro de mis otros amigos los que quedamos excluidos al mismo tiempo. Todos recibieron una respuesta al día siguiente y se les permitió volver a su cuenta. Entonces les envié un correo electrónico diciéndoles que no es justo que nadie responda a ninguno de mis correos electrónicos, pero permitieron que todos mis otros amigos recuperaran el acceso a su cuenta. Pedí una explicación de por qué me bloquearon en primer lugar y por qué no se me permitió volver a mi cuenta como a todos mis otros amigos. Proporcioné kyc, entonces, ¿en qué fui diferente? Proporcioné fotografías claras para kyc y obtuve respuesta sobre kyc. He hecho 2 kyc y todavía no hay respuesta. Tengo todos los correos electrónicos y capturas de pantalla para demostrar que envié más de 50 correos electrónicos y solo 3 respuestas. Grr... es frustrante ver que todos recuperan su cuenta y yo no obtengo nada. Ni siquiera un solo correo electrónico sobre el estado de mi caso.

El primer kyc pedía dos fotos. Uno de mí sosteniendo mi tarjeta de identificación y otro sosteniendo un papel con las palabras nanogames kyc, lo cual hice. El segundo kyc fue un enlace que me envió el casino. Al abrir el enlace me informaron que tenía todos los documentos listos y así lo hice. Me pidió escanear mi DNI o pasaporte. Utilicé mi pasaporte y pude verificarme con mi pasaporte mediante escaneo facial. Luego respondí algunas preguntas sobre mi dirección anterior y esas cosas. Entonces completé el procesamiento y me notificaron que mi identidad había sido verificada.

Hola Leecash14,

Como se indicó anteriormente, la verificación puede demorar hasta 14 días. Como ya pasó, ¿podría informarnos si ha habido alguna actualización con respecto a su cuenta?

Hola, Leecash14:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.