Need for Slots Casino - El proceso de verificación del jugador está retrasado.

¡Hola!

Llevo unas cuatro semanas intentando completar el proceso de verificación y aún no me han verificado. La verificación con identificación fue bastante rápida e instantánea gracias al proveedor que usan, pero ahora estoy atascado en la sección de comprobante de fondos. Los dos primeros extractos que subí eran incorrectos (culpa mía), pero justo después envié los correctos dos veces. Incluso el soporte me dijo "Parece correcto", pero aun así me lo denegaron. Tras el cuarto intento, me enviaron un correo electrónico intentando ayudarme o investigarme. Me pidieron aclaraciones sobre los depósitos realizados y el método que usé (algo raro, ya que debería estar todo en su sitio web). Tras explicarles que usé la tarjeta Visa de Revolut y recordarles que ya había subido mis extractos al sitio, me pidieron más aclaraciones sobre algunas transacciones que realicé. Entre ellas se encontraban las de "Bitpanda", "OrangeBuddies Media BV" y "Prime Insights Group LLC".

Les respondí que no entendía bien por qué lo necesitaban, pero aun así les expliqué los depósitos en mi cuenta bancaria. Después, quisieron un extracto de mi cuenta de Bitpanda y un comprobante de mi titularidad. Me sentí un poco incómodo con que preguntaran sobre estas cosas, ya que no tienen nada que ver con el casino, así que les pregunté y desde entonces me han estado ignorando. Han pasado 5 días desde que envié la respuesta y sigo sin respuesta. Incluso después de volver a preguntar hace 2 días, siguen sin responder.

Así que ahora mismo no estoy seguro de qué hacer y si esto es realmente normal que lo haga un casino (esto nunca sucedió en los últimos años que he estado usando casinos) y estoy debatiendo simplemente reembolsar el dinero a través de mi banco.

¡Cualquier ayuda será apreciada!

Atentamente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Need for Slots Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Algún ingreso en su cuenta bancaria Revolut estuvo relacionado con ganancias de un casino en línea diferente?
• ¿Podrías explicar con tus propias palabras cuál es tu principal ingreso?
• ¿Podrías explicarme cuánto depositaste en el casino en total en los últimos 3 meses?
• ¿Conseguiste tus ganancias con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás