El jugador alemán depositó 100 € en el casino el 6 de marzo de 2025, pero los fondos se debitaron de su cuenta bancaria sin abonarse en su cuenta de jugador. A pesar de contactar repetidamente con el servicio de atención al cliente, seguía recibiendo confirmación de que su dinero no había llegado. El Equipo de Quejas indicó que el jugador había confirmado que el dinero se había transferido correctamente desde su cuenta bancaria, pero el proveedor de pagos, Pay-Ob, no había respondido. La queja fue rechazada porque el jugador no respondió dentro del plazo establecido, incluso si se daba por resuelto el problema.
Need For Spin Casino - El depósito del jugador está retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 100 €
Need For Spin Casino
Índice de seguridad 9.2 Muy altoResumen del caso
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Adjunto confidencial
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hace 1 año
TraducciónBuen día,
El 6 de marzo de 2025 deposité 100€ en el casino.
El dinero se debitó de mi cuenta bancaria, pero nunca se abonó en mi cuenta de jugador. Tomé capturas de pantalla de todo.
Después de contactar al soporte varias veces por correo electrónico, me dijeron repetidamente que mi dinero no había llegado.
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Público
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hace 1 año
TraducciónQuerido hanemannroman,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está enfrentando.
Es importante tener en cuenta que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, el siguiente paso sería contactar a su proveedor de pagos. Ellos deberán investigar el problema, pero tenga en cuenta que esto puede tardar aproximadamente un mes. En estas situaciones, lamentablemente, el casino no tiene nada que hacer. Mientras la investigación esté en curso, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva este asunto.
Si los fondos se perdieron durante la transacción, podría llevar un tiempo antes de que se acrediten exitosamente en su cuenta.
Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría responder las siguientes preguntas?
- ¿Fue este su primer depósito en el casino?
- ¿Ha recibido alguna comunicación de su proveedor de pagos o del casino sobre el estado del depósito? En caso afirmativo, por favor, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta y cooperación.
Atentamente,
Petronela
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hace 1 año
TraducciónBuen día,
Gracias por la rápida respuesta.
Luego de consultar con el banco, el dinero fue transferido exitosamente.
El proveedor de pagos Pay-Ob no responde a ninguna consulta.
Este no fue mi primer depósito en este casino.
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hace 1 año
TraducciónHola hanemannroman,
Gracias por tu actualización.
Si entiendo bien, el problema con tu depósito de 100 € se ha resuelto desde que confirmaste que el dinero se transfirió correctamente desde tu cuenta bancaria. Sin embargo, parece que Pay-Ob, el proveedor de pagos, no ha respondido a tus consultas.
¿Podría confirmar si el problema se ha resuelto por completo o si aún tiene problemas con el depósito? Además, si tiene alguna información o comunicación nueva sobre este asunto, no dude en compartirla con nosotros.
Gracias por su cooperación y espero su próxima respuesta.
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hace 1 año
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Hola, hanemannroman:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
TraducciónQuerido hanemannroman,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta suya dentro del plazo establecido, asumimos que su problema se ha resuelto. Sin embargo, sin su confirmación, no nos queda otra opción que rechazar esta reclamación.
Si aún tiene problemas, no dude en enviar una nueva queja con detalles actualizados.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Gurú del casino
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