Need For Spin Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.

El casino tiene una política que establece que, tras solicitar un retiro, es necesario verificar la cuenta, lo cual puede tardar hasta 3 días hábiles. El equipo de KYC se puso en contacto conmigo y me solicitó documentación adicional, la cual proporcioné. Desde entonces, han eliminado todos los documentos de mi cuenta sin ninguna explicación sobre el motivo ni el estado de mi verificación. Ignoran todos mis correos electrónicos y el equipo de soporte me da la misma respuesta genérica una y otra vez. Creo que nunca recuperaré mi dinero.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Miki24,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado.

Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso de seguridad obligatorio diseñado para proteger tanto a los jugadores como al casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar identidades en persona, KYC es el único método confiable para confirmar que una cuenta y sus fondos pertenecen a su legítimo propietario. Los casinos con licencia y buena reputación gestionan este paso con sumo cuidado. Si bien la verificación a veces puede demorar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerlo y prevenir el uso indebido de su cuenta.

Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Podría confirmar si ha enviado todos los documentos solicitados por el casino para el proceso de verificación KYC secundario?
• ¿El casino le ha informado de algún problema con los documentos que presentó, o le ha solicitado que los vuelva a presentar o que corrija alguno de ellos?
• ¿Tiene actualmente alguna solicitud de retiro pendiente ?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.