Need For Spin Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Estoy publicando esto como advertencia para otros jugadores.

Solicité un retiro hace más de una semana y sigue sin pagar. El servicio de atención al cliente insiste en que el retiro está programado para una fecha futura y que está en espera, sin poder demostrar que los fondos se hayan liberado.

Sin identificación de transacción, sin confirmación de pago y sin una explicación transparente: solo instrucciones repetidas de "esperar".

En mi experiencia, los casinos en línea legítimos no programan retiros con días de anticipación y mantienen los fondos pendientes indefinidamente. Esto ha sido extremadamente frustrante y ha generado serias preocupaciones sobre la fiabilidad de los pagos.

Ahora se ha presentado una queja formal ante el regulador del casino debido al retraso excesivo y las explicaciones contradictorias.

Actualizaré esta reseña una vez (y si) se recibe realmente el pago.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Supfool,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Cristina

Ya completé un KYC y realicé un retiro el día anterior, que se procesó y envió rápidamente. Esto es completamente opuesto a mi primer retiro, y no me han explicado por qué estaba programado para procesarse el día 14. No estaba programado para enviarse ni recibirse, sino para procesarse. Esto es diferente a cualquier casino con el que haya trabajado, y he trabajado con muchos.

Gracias por tu respuesta, Supfool. ¿Podrías informarnos el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está "pendiente" o "procesada" en tu cuenta del casino? Si es posible, adjunta una captura de pantalla de tu historial de retiros en este hilo para que podamos revisarlo.

Además, envíe toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru O puede publicarlo aquí. Una vez que tengamos esa información, la revisaremos y le informaremos sobre los siguientes pasos. Gracias de antemano.

Mi problema finalmente se resolvió una vez que les mostré mi queja a la autoridad de juegos de Curazao.

Querido Supfool,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru