Nifty Casino - Los depósitos de los jugadores son rechazados después de establecer límites.

¡Hola!

Me establecí un límite de depósito en Niftycasino, así que no pude depositar más. Lo establecí en 0 (cero) euros. Lo hice al menos dos veces y lo registré, porque antes había tenido problemas al establecer límites de depósito en otro casino que usaba la misma plataforma. Por alguna razón, los límites no se establecieron ni siquiera al presionar "Actualizar", así que luego logré depositar aunque no debería ser posible.

De hecho, más tarde el casino se impuso límites a mi cuenta, pero después de que logré depositar, eliminaron los límites y me dijeron que el límite que me habían impuesto se eliminó antes de que pudiera depositar más de los límites...

Hubo dos fallos, ambos relacionados con los límites de depósito. Solicito un reembolso por los depósitos realizados después de haberme fijado un límite de 0 euros. El casino afirma que nunca he establecido ningún límite, aunque se vea en la captura de pantalla. No admiten que haya problemas en su sitio web y se niegan a reembolsarme.

Tengo evidencia que quiero enviar, pero no puedo cargarla porque el archivo adjunto supera el tamaño máximo. ¿Podrías decirme cómo puedo enviarla?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida Mariiaq,

Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Nifty Casino.

Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:

• ¿Podría proporcionarme la fecha específica en la que intentó establecer un límite de depósito?
• Después de este intento, ¿cuánto tiempo transcurrió hasta que pudo realizar un depósito?
• ¿Podrías aclarar también el motivo por el cual se establece un límite de depósito de cero?
• ¿Le gustaría quizás solicitar el cierre de su cuenta o una autoexclusión de este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Gracias por la respuesta.

Mi cuenta ya está cerrada permanentemente.

El 27 de julio establecí límites de depósito en Niftycasino porque temía no poder controlar mis apuestas. Por eso, lo puse a cero. Deposité el 29 de julio y me olvidé por completo de haberlo establecido. Quizás porque no funcionó, no lo pensé hasta después, cuando recordé las capturas de pantalla. Después de establecer límites, logré depositar miles en un solo día.

Agrego una imagen aquí donde se muestra que pude depositar el 29,7 y te envío un correo electrónico donde se muestra que establecí los límites de depósito.

Querida Mariiaq,

Gracias por su respuesta y correo electrónico.

Al enviar su solicitud de límite, ¿recibió una confirmación en pantalla indicando que su límite ha sido ajustado?

¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Esperando su respuesta.

Catalina

¡Hola!

Ya te envié un correo electrónico. Como puedes ver en la captura de pantalla que te envié, no hubo confirmación al establecer los límites de depósito. No envié todas las comunicaciones porque había muchos correos con la misma información, pero nunca respondieron o respondieron con el mismo "caso cerrado".

Y también la primera queja que les hice fue sobre que no cumplieron con los límites de depósito que me establecieron, y desde entonces ya presenté una queja a Mga en agosto, pero no tuvo éxito porque el casino le dijo a Mga que los límites se habían eliminado antes, no importó, tenía todas las pruebas con marcas de tiempo incluidas.

La queja que he presentado a casinoguru es por no haber alcanzado el límite de depósito que yo mismo había establecido.

Querida Mariiaq,

Gracias por su respuesta y correo electrónico.

Intenté establecer un límite de depósito en este casino y, al completar con éxito el proceso, me mostraron una pantalla de confirmación que indicaba que todo se había configurado correctamente.

¿Te has encontrado con una pantalla de confirmación como esta antes? De ser así, ¿podrías compartir una captura de pantalla? Esto nos ayudará a comprender mejor la situación y a evaluarla con mayor precisión.

Esperando su respuesta,

Catalina

Ya te envié el video de pantalla y no, no recibí confirmación. ¿Cómo iba a saber que debería haber llegado? Como ves, presioné el botón de actualización. El mismo problema se presentó en los casinos hermanos de Nifty, donde intenté establecer el límite solo para comprobar si el problema era solo en Nifty o en todos los casinos. También se presentó en todos los casinos Infiniza y Elmst, que usan la misma plataforma. Tomé videos de pantalla de todos. Pero después de contactarlos, solucionaron el problema, aunque nunca admitieron que existía. Hoy en día se puede establecer el límite de depósito a cero, pero en julio, aunque lo estableciera, no se aplicó.

Hola, Mariiaq:

Queríamos informarte de que Katarina, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Katarina conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Katarina se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Querida Mariiaq,

Gracias por su respuesta y paciencia.

He revisado a fondo la evidencia que usted proporcionó y, después de una discusión profunda con mis colegas, hemos determinado que el escenario más probable es que el límite de depósito no se haya aplicado con éxito después de su solicitud.

Entiendo que creía que el límite se había establecido correctamente; sin embargo, tras revisar la prueba en video que amablemente presentó, parece que no fue así. Además, no hay ninguna otra confirmación que indique que la solicitud de límite de depósito se haya procesado correctamente.

Lamento tener malas noticias al respecto. También quiero enfatizar que las herramientas de juego responsable están pensadas como medidas de protección adicionales para los jugadores, pero no garantizan un entorno de juego completamente libre de riesgos. Si siente que el juego se está saliendo de control, le recomiendo encarecidamente que considere autoexcluirse del casino durante al menos un mes. Esto puede ayudarle a evaluar si el juego sigue siendo una actividad segura y placentera para usted o si se está convirtiendo en un problema más grave.

Reconocemos plenamente la importancia de contar con funciones de juego responsable fiables y eficaces en la plataforma de un casino. Sin embargo, verificar la correcta configuración de estas herramientas puede ser un proceso complejo, ya que a menudo depende de la confirmación del jugador y del comportamiento del sistema. Estas herramientas están diseñadas para complementar las opciones estándar de autoexclusión y cierre de cuenta. Desde nuestra perspectiva, es más constructivo apoyar y animar a los casinos en sus esfuerzos por implementar y mejorar las medidas de juego responsable que penalizarlos por posibles problemas que puedan surgir durante su implementación.

Entendemos que este resultado puede ser decepcionante y lamentamos no poder ofrecer más ayuda en este asunto. Si necesita más aclaraciones o considera que el resultado justifica una revisión adicional, le recomendamos contactar directamente con la Autoridad del Juego de Malta en https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . También le sugerimos consultar nuestro artículo sobre cómo presentar quejas al regulador para obtener orientación.

Lamento mucho no haber podido ser de más ayuda en este asunto. Entiendo que este podría no ser el resultado que esperaba y agradezco su tiempo y cooperación durante todo el proceso. Dicho esto, esta queja queda cerrada.

Mis mejores deseos,

Catalina