El jugador de Irlanda llevaba menos de dos semanas esperando su retiro. Lamentablemente, aún no había recibido el pago. Si bien había cumplido con todos los requisitos de verificación de identidad (KYC), experimentó una demora superior al tiempo de retiro anunciado por el casino y no respondía al chat en vivo ni a los correos electrónicos. La queja se resolvió una vez que el jugador confirmó que el problema se había solucionado. Cerramos el caso con la cooperación y satisfacción del jugador.
NightBet Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 2.000 €
NightBet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónEl 4 de este mes fui a retirar 3000 euros, pero me dijeron que el límite era de 2000 euros. Procedí a intentar retirar los 2000... mientras tanto, gané otros 3770 euros, y me dijeron que podría hacer un segundo retiro al día siguiente una vez que se procesara el primero, así que decidí esperar. Y, para mi sorpresa, esto se prolongó durante días, así que desperdicié lo que habría sido una ganancia única en la vida: 5770 euros... considerando que no se anuncia ningún límite de retiro en este sitio, me siento estafado... desde entonces, todavía no he recibido mis 2000 euros restantes y me dieron todas las excusas posibles. El martes me dijeron que los tendría en un máximo de 12 horas, pero de nuevo me mintieron... Posteriormente pregunté si podía hablar con un gerente el jueves y me dijeron que me contactarían por correo electrónico en breve, pero nada. De nuevo, pedí el correo electrónico del departamento de finanzas, me dijeron que estaba solucionado e ignoraron mi pregunta. Pedí su número de teléfono y su dirección física. Nada. No he recibido nada. Una respuesta directa y veraz... en este momento quiero mis 2000 euros y algún tipo de compensación por los 3770 que podría haber recibido. La respuesta del chat en vivo es repetitiva, lo mismo reescrito... Espero que puedan ayudarme, ya que siento que me están tomando el pelo.
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
Traducción
Hola, Cabra54:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
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Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 1 mes
TraducciónHe retirado dinero aquí antes sin problemas; de hecho, Ashley fue muy útil la última vez que se retrasó, pero parece que esta vez es peor. Han hecho todo el proceso de verificación de identidad (KYC)... ahora me ignoran en el chat en vivo y por correo electrónico... si dicen que el plazo máximo es de 12 horas, ¿por qué cuatro días después sigue retenido? Creo que deberían cambiar sus reglas anunciadas de retiros y pagos ilimitados para que la gente como yo esté más al día.
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hace 1 mes
Traducción
Hola, Cabra54:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Karla
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Karla
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