Nitro Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Hola, el casino me acusa de usar una VPN o un proxy y me ha confiscado mis ganancias. No tengo ninguno instalado, así que quiero que me las devuelvan.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has accedido al casino desde un país distinto al que indicaste durante el proceso de registro?
• Además, ¿podría confirmar si ha completado la verificación KYC?
• ¿Alguna vez has utilizado una VPN o un proxy para acceder al casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

1. No he accedido al casino desde otro país, ni he utilizado ninguna VPN ni proxy.

2. No he completado la verificación KYC, mis ganancias fueron confiscadas antes de eso.

3. No he

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado DerSchul,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu reclamación a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante de Nitro Casino a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso con mayor eficacia.

Estimado Nitro Casino,

Por favor, proporcione información detallada sobre el problema del jugador, específicamente las razones exactas por las que se cerró la cuenta y se confiscaron las ganancias, incluyendo cualquier presunta violación de las reglas o los términos y condiciones pertinentes.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola a todos,

Me gustaría ofrecer una breve actualización sobre esta queja.

Por el momento, sigo intentando contactar con el casino a través de otros canales de comunicación con la esperanza de obtener su participación en este caso.

Por este motivo, extenderé el plazo para presentar la queja por otros 7 días para que el casino tenga más tiempo para responder. Espero que se unan a la conversación para que podamos investigar el asunto adecuadamente.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola a todos,

Tras una exhaustiva investigación interna, podemos confirmar que la cuenta del jugador fue marcada por acceder a nuestra plataforma mediante una VPN o un servicio proxy. Para garantizar la exactitud de nuestros hallazgos, verificamos los datos de conexión con varias herramientas de detección independientes, las cuales indicaron de forma consistente el uso de VPN o proxy durante la actividad del jugador.

Dado que el uso de VPN y servicios proxy está prohibido según nuestros Términos y Condiciones, esto constituye una infracción de las normas del casino. Estas restricciones tienen como objetivo garantizar el cumplimiento de nuestras obligaciones de licencia, impedir el acceso desde jurisdicciones restringidas y mantener la integridad de nuestra plataforma.

Por lo tanto, las ganancias del jugador fueron anuladas de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones. Esta decisión no se basó únicamente en un método de detección, sino que se fundamentó en múltiples fuentes de verificación revisadas por nuestro equipo de riesgos y seguridad.

Entendemos que el jugador niega haber utilizado una VPN o un proxy. Sin embargo, basándonos en las pruebas de las que disponemos, estamos seguros de que la conexión se originó a través de un servicio de VPN/proxy.

Si Casino Guru necesitara información adicional o pruebas que la respalden, con gusto se las proporcionaremos de forma privada por correo electrónico, ya que los datos técnicos utilizados para llegar a esta conclusión contienen información de seguridad sensible que no puede divulgarse públicamente.

Atentamente,

Equipo de Nitro Casino

Hola a todos,

Estimado Nitro Casino,

Gracias por su explicación y por aclarar su postura con respecto a la revisión de la cuenta.

Dado que el jugador niega haber utilizado algún servicio VPN o proxy, ¿podría proporcionarme la información que respalde sus hallazgos directamente a mi correo electrónico? samuel.s@casino.guru ¿

Entiendo que esta información puede contener detalles técnicos delicados y no puede compartirse públicamente, pero agradecería poder revisar en qué se basó su investigación antes de llegar a una conclusión final.

Gracias por su cooperación.

Tengo muchas ganas de ver qué te ofrecen, Samuel. Sé con certeza que no he usado nada, ni VPN ni proxy. Nitro evita decir qué encontraron y cómo lo encontraron. Es un caso claro para una disputa. Repito, no usé nada durante mi partida. Si Nitro decide seguir ignorándome, ¿cómo voy a poder defenderme?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola a todos,

Estimado Nitro Casino,

El plazo ha expirado y, lamentablemente, no he recibido las pruebas que solicité en relación con el supuesto uso de VPN/proxy.

Dado que el jugador refuta esta acusación y el casino no ha proporcionado las pruebas necesarias para que yo pueda evaluar de forma independiente los fundamentos de la decisión, no puedo dar curso a la reclamación basándome únicamente en la declaración general proporcionada anteriormente.

Por este motivo, daré por concluida la reclamación. Este resultado podría afectar negativamente la calificación del Índice de Seguridad del casino.

Estimado DerSchul,

Gracias por su paciencia y cooperación durante todo el proceso de reclamación. Lamentablemente, sin las pruebas aportadas por el casino, no puedo evaluar adecuadamente si la confiscación estaba justificada.

Como alternativa, recomiendo presentar una queja directamente ante la Autoridad de Juegos de Malta (MGA) , suponiendo que esta sea la autoridad competente para otorgar licencias a Nitro Casino. El organismo regulador podría investigar el asunto más a fondo y solicitar al casino información que no se proporcionó durante el proceso de reclamación.

Aquí puedes encontrar la guía de Casino Guru que explica cómo presentar una queja ante la MGA:

Cómo presentar una queja ante la Autoridad del Juego de Malta

Si Nitro Casino decide posteriormente cooperar y proporcionar las pruebas solicitadas o desea debatir el caso con nosotros, la reclamación podrá reabrirse a petición del casino , de acuerdo con nuestro procedimiento habitual de reapertura.

Lamento que no hayamos podido llegar a una resolución más definitiva en este caso, y espero que la MGA pueda brindarle más ayuda.

Atentamente,

Samuel

Gurú del casino