Una jugadora alemana ganó 10.220 € en el casino Nitrobet, pero no puede acceder a su cuenta debido a una supuesta prohibición por ludopatía, acusación que ella niega. Solicita ayuda para recuperar los 7.220 € restantes de sus ganancias, haciendo valer su derecho a los fondos a pesar de la prohibición.
Nitrobet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
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Esperando que Casino Guru responda
1d 8h 50m 30s
Nitrobet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 3 semanas
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Hola, el 2 de septiembre de 2025 gané 10220 € en dinero real jugando al juego Mines de Spribe en el casino Nitrobet .
Verifiqué mi cuenta en el casino sin problemas y, hasta ahora, me han pagado bien. Acabo de recibir un correo electrónico informándome de que se han abonado otros 750 € y quería acceder a mi cuenta para solicitar otro retiro.
Sin embargo, ya no puedo iniciar sesión. Me aparece un mensaje que dice que he sido bloqueado por adicción al juego .
Es absolutamente ridículo que este grupo de casinos esté intentando por todos los medios evitar pagarme mis ganancias.
¿Adicción al juego? ¿Cómo llegaron a esa conclusión de repente? No soy adicto. Simplemente sé perfectamente lo que hago, y por lo visto al casino no le gusta. Espero que el casino me pague los 7220 € que me quedan, porque ese dinero me pertenece. Todavía pueden vetarme más adelante si creen que soy adicto, pero no hay ninguna razón para hacerlo antes de que me paguen. Este dinero es mío, y espero que ustedes en Casino Guru puedan ayudarme a resolver esto con el casino.
Gracias de antemano por su ayuda y comprensión.
Aprecio enormemente su trabajo y espero que pueda ayudarme.
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hace 3 semanas
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
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Hola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Ha mencionado alguna vez algún problema o daño relacionado con el juego al comunicarse con este casino?
- ¿Has completado la verificación KYC completa o al menos has enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?
- Tras percatarse de que su cuenta ha sido suspendida, ¿se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente? En caso afirmativo, ¿le especificaron cuánto tiempo estará suspendida su cuenta y qué ocurrirá con el saldo restante?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 3 semanas
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Hola, el casino ya se ha puesto en contacto conmigo. Me dijeron que habían confundido mi cuenta de jugador con otra, se disculparon y la reactivaron.
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hace 2 semanas
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Gracias por la información. Por favor, avíseme si podemos ayudarle en algo más o si esta queja puede considerarse resuelta.
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hace 1 semana
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Hola,
Confirmamos que el problema se ha resuelto completamente por nuestra parte.
Si necesitáis algo más quedamos a vuestra disposición.
Atentamente,
Equipo de soporte del casino Nitrobet
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hace 1 semana
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El casino sigue pagando. No tengo ningún problema y solo me quedan 1700 € pendientes.
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hace 6 días
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Gracias, estimado representante del Casino Nitrobet, y estimado Ninosch, por mantenerme al tanto. Por favor, avíseme si recibió los fondos restantes y si la queja podría cerrarse.
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