Nitrobet Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.

Hoy inicié sesión y vi en mi cuenta que gané un premio de BGAMING por un valor de 80000€ en saldo real.

Tras solicitar un retiro de 500 €, que era mi límite diario, abrí una incidencia con ellos para aumentar mis límites de retiro.

Después de una o dos horas, se cerró mi sesión en mi cuenta con un mensaje de error que decía que mi cuenta había sido desactivada y que debía ponerme en contacto con el servicio de asistencia.

Dicho esto, he enviado un correo electrónico y no he recibido respuesta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado iTzEcztazy,

Muchas gracias por presentar su queja.

Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Acumulaste tus ganancias jugando a juegos de casino, apostando a deportes o ambas cosas ?
• ¿El casino le comunicó el motivo del bloqueo de su cuenta?
• ¿Habías completado la verificación KYC antes de perder el acceso a la cuenta?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Hola, iTzEcztazy:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.