Nitrowinner Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de KYC.

He jugado en nitrowinner durante un mes.

No puedo retirar mis fondos porque el sitio usa SumSub. Todos mis documentos se aprueban, pero luego aparece que no pasé el KYC. Creo que esto se debe a que me estafaron hace dos años. SumSub me incluyó en la lista negra y aparentemente nunca puedo completar la verificación con ellos (a pesar de que todos los documentos son válidos y tengo marcas verdes).

Le informé esto a Nitrowinner y me confirmaron que mi cuenta estaba confirmada de todos modos. Pero cuando intenté retirar el dinero, me dijeron que tenía que completar el proceso KYC.

Le informé a Nitrowinner pero parecieron ignorar que dijeron que habían confirmado mi cuenta y simplemente siguieron diciendo que se comunicarían con Sumsub.

Ahora simplemente estoy dando vueltas en círculos.

Por favor ayuda

Querido kikiwillmo,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de los problemas que está enfrentando con su verificación y retiro en Nitrowinner.

Para ayudarnos a comprender completamente su situación y proceder a resolverla, le agradecería que aclarara lo siguiente:

• ¿Puede confirmar cuándo se registró por primera vez en Nitrowinner y cuándo comenzó el problema con KYC?
• ¿Ha tenido algún retiro exitoso en Nitrowinner en el pasado o fue este su primer intento de retiro?
• ¿Qué le ha dicho exactamente Nitrowinner sobre el proceso de verificación? ¿Tiene alguna comunicación escrita que confirme sus declaraciones sobre la confirmación de su cuenta?
• ¿Podrías también reenviar cualquier comunicación relevante, incluidos correos electrónicos o chats, que muestren tus intentos de resolver este asunto con Nitrowinner y Sumsub a petronela.k@casino.guru ?

Es importante que tengamos esta información para mediar adecuadamente en la situación. Su cooperación es crucial para avanzar con este caso y, sin su aporte, no podremos seguir adelante.

Creemos que el casino mismo debería poder completar la verificación, especialmente en estas circunstancias inusuales, y haremos todo lo posible para ayudarlo a resolver este asunto.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.

Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!

¿Puedes confirmar cuándo te registraste por primera vez en Nitrowinner y cuándo comenzó el problema con KYC? - HACE MÁS DE UN MES

¿Ha realizado algún retiro exitoso en Nitrowinner en el pasado o fue este su primer intento de retiro? NO, YA QUE USAN SUMSUB Y NO PUEDO PASARLO YA QUE MIS DATOS ESTÁN EN LA LISTA NEGRA.

¿Qué le ha dicho exactamente Nitrowinner sobre el proceso de verificación? ¿Tiene alguna información escrita al respecto?

¿Ha recibido alguna comunicación que confirme sus declaraciones sobre la confirmación de su cuenta? HE ENVIADO LOS CORREOS ELECTRÓNICOS Y LOS ADJUNTO AQUÍ.

¿Podrías también reenviar cualquier comunicación relevante, incluidos correos electrónicos o chats, que muestren tus intentos de resolver este asunto con Nitrowinner y Sumsub a ? HECHO

Esto es lo que pasa cuando intento hacer un sumsub en su sitio. Me pasa siempre con un sumsub desde que me pusieron en la lista negra hace unos 4 años.

El casino ha dejado de responder a todos mis correos electrónicos.

¿Otro sitio fraudulento?

Muchas gracias kikiwillmo por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ), que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola kikiwillmo,

Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tuviste problemas con la verificación. Me comunicaré con el casino para ayudarte y averiguaremos qué se puede hacer una vez que respondan.

Estimado Casino Nitrowinner, me gustaría invitarlo a unirse a esta discusión y ayudar a resolver la queja del jugador. ¿Podría brindarnos más detalles sobre el caso? En concreto, ¿ha recibido algún informe oficial de Sumsub sobre los intentos de verificación en curso del jugador y las razones detrás de la inclusión en la lista negra? Además, ¿ha revisado los documentos del jugador por separado de los enviados a Sumsub?

Espero su respuesta. Si tiene alguna prueba que respalde este caso, no dude en enviarme un correo electrónico a natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

Natalia

El sitio ya había indicado que habían recibido mis documentos y los habían confirmado, así como la cuenta. Ver arriba.

Sumsub no me dice a mí ni a ningún vendedor por qué incluye a una persona en la lista negra. Créame, lo he intentado y he presentado quejas.

El casino no se involucra porque exhibe carteles falsos.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Son un casino zombie.

No están respondiendo a ningún jugador.

Estimado kikiwillmo, he intentado ponerme en contacto con el casino, pero lamentablemente tampoco nos ha contestado. Me temo que no se puede conseguir mucho sin su colaboración. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Natalia