Nix.bet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Texto de la reseña:

Llevo semanas intentando retirar mi saldo de 450 €, pero se niegan a pagarme.

Cada vez que me comunico con su servicio de atención al cliente, recibo el mismo correo electrónico automático predefinido que indica que mi "verificación está en curso". Es una táctica dilatoria descarada para evitar pagarme las ganancias legítimas. Tienen todos mis documentos, pero se niegan a proporcionarme información actualizada o un plazo determinado.

Debido a su comportamiento fraudulento y falta de transparencia, he entregado oficialmente este caso al bufete de abogados Loonstein en los Países Bajos para recuperar mis fondos, incluidos todos los honorarios legales e intereses legales.

También he denunciado a esta empresa ante la Asociación de Consumidores de los Países Bajos (Consumentenbond). No depositen dinero aquí; les resultará imposible recuperarlo.

ID del billete: E56PZT

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida Krystiann,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Podría aclarar la fecha exacta en la que solicitó el retiro?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

Querida Petra,

Gracias por revisar mi caso. Aquí están las respuestas a sus preguntas:

Fecha de retiro: Solicité mi retiro de 450 € hace aproximadamente 8 semanas. Desde entonces, han estado demorando el proceso con solicitudes de documentos.

Retiros anteriores: No, este es mi primer retiro.

Verificación KYC: SÍ, ya he superado oficialmente la verificación KYC.

Hoy, Nixbet finalmente me envió un enlace oficial de verificación de Sumsub. Subí mi pasaporte polaco y el sistema me mostró inmediatamente el estado "Tu perfil ha sido verificado". (Consulta la captura de pantalla adjunta).

Aunque ahora mi cuenta está verificada al 100% por su propio sistema, el agente de soporte (Marco) sigue negándose a darme un plazo específico para el pago y está utilizando guiones estándar para retrasarlo aún más.

Adjunto la captura de pantalla de mi verificación exitosa de Sumsub y el último registro de chat donde continúan bloqueándose después de la verificación.

Gracias por su ayuda para que me pagaran mis 450 €.

A pesar de que completé con éxito la verificación de Sumsub ayer (que mostró "Verificado" inmediatamente), ahora afirman que su equipo todavía está "revisando cuidadosamente" los materiales para "completar" mi verificación.

Esto es una clara contradicción. Su propio sistema automatizado me aprobó, pero ahora están retrasando el proceso manualmente otra vez. Han pasado 8 semanas y es obvio que solo buscan excusas para no pagarme mis 450 €.

Espero que puedan intervenir, ya que su comunicación interna parece ser intencionadamente confusa para retrasar mi retirada.

Querida Krystiann,

Gracias por su respuesta y por proporcionar los detalles anteriores.

Para comprender mejor su situación, ¿podría aclarar lo siguiente?

• ¿Qué documentos específicos presentó para su verificación?
• ¿Qué método de pago eligió para retirar sus ganancias? ¿Fue el mismo que utilizó para sus depósitos?
• ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Aparece como pendiente o procesada en su cuenta de casino?

Si es posible, por favor también suba una captura de pantalla de su historial de retiros directamente a este hilo o envíela a petra.h@casino.guru .

Gracias de nuevo por su colaboración.

Querida Petra,

Necesito aclarar los antecedentes de este caso. Nixbet me permitió jugar ilegalmente desde los Países Bajos, y después de que les reclamé por esto, accedieron a reembolsarme la totalidad de mis depósitos, que ascendían a 450 €.

El motivo por el que mi cuenta está bloqueada es que reconocieron que no debieron haberme aceptado como jugador. Prometieron oficialmente devolverme el dinero, pero ahora están utilizando el proceso KYC (verificación de pasaporte y domicilio) como una última táctica dilatoria para evitar devolverme mis depósitos.

Ya he acreditado mi identidad a través de su sistema Sumsub y he presentado mi documento DigiD de febrero de 2026. Dado que se trata de un reembolso de mis propios depósitos, que ellos se comprometieron a devolver, no tienen ningún derecho legal a retener este dinero por más tiempo.

Adjunto las capturas de pantalla donde se habla del "reembolso" y donde admiten que el proceso está pendiente.

Documentos presentados: Presenté mi pasaporte polaco, una selfie con mi pasaporte y un documento oficial del gobierno neerlandés (DigiD/Rijksoverheid) con fecha del 12 de febrero de 2026 como comprobante de domicilio. Todos estos documentos fueron verificados satisfactoriamente por su sistema automatizado Sumsub.

Método de pago: Solicité que el pago se enviara mediante transferencia bancaria SEPA a mi cuenta personal. Este es el mismo método que utilicé para mis depósitos.

Estado actual: Mi cuenta está bloqueada. No puedo acceder al historial de retiros para tomar una captura de pantalla. Sin embargo, el estado de mi solicitud es un REEMBOLSO, no un retiro normal.

Querida Krystiann

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su Resolver asignado, Hadi ( hadi.a@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Querida Krystiann,

Es un placer conocerle virtualmente. Mi nombre es Hadi y me encargaré de su reclamación a partir de ahora.

Si ha habido alguna novedad o novedad desde su último mensaje, no dude en compartirla conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante de Nix.bet Casino a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más ágil y eficiente de su caso.

Estimado Casino Nix.bet,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre el problema del jugador? En concreto, le agradeceríamos que aclarara los motivos de la demora en procesar su retiro.

Gracias de antemano por su cooperación y pronta respuesta.

Atentamente,

Hadi

Estimados Hadi y Krystiann,

Nos gustaría disculparnos sinceramente por el proceso de verificación prolongado y la demora en el procesamiento de su solicitud de reembolso.

Tenga la seguridad de que esta demora no fue en absoluto un intento de prolongar o evitar el pago. Debido a los controles adicionales de seguridad y cumplimiento normativo que se exigen a los jugadores de ciertas jurisdicciones, surgieron algunas dificultades internas menores durante la fase final de verificación. No obstante, mantuvimos una comunicación constante con usted durante todo el proceso y le mantuvimos informado en cada paso.

Nos complace confirmar que ha completado la verificación. Agradecemos sinceramente su paciencia y colaboración durante este proceso.

Respecto al reembolso, queremos aclarar que nunca rechazamos ni denegamos su solicitud. Como se mencionó en nuestra correspondencia anterior y en las capturas de pantalla que usted amablemente nos proporcionó, se le informó debidamente sobre el tiempo estimado de procesamiento para la devolución de los fondos. Este es nuestro procedimiento estándar al realizar una verificación exhaustiva de todos los datos de la cuenta y la documentación para garantizar el cumplimiento total.

Atentamente,

Equipo de Nixbet

Gracias por la actualización. Me alegra ver que Nixbet finalmente ha confirmado que mi verificación se ha completado al 100%. Sin embargo, aún no he recibido los 450 € en mi cuenta bancaria. Mantendré esta reclamación abierta hasta que reciba el dinero. Una vez que el dinero esté en mi cuenta, marcaré este caso como resuelto.

Querida Krystiann,

Gracias por la actualización. Me alegra saber que su verificación ya se ha completado.

Estimado Casino Nix.bet,

Gracias por la aclaración. Dado que la verificación del jugador ya se ha completado y el reembolso ha sido confirmado, ahora esperaremos a que se procese el pago.

Mantendremos esta reclamación abierta hasta que se reciban los fondos correspondientes.

Atentamente,

Hadi

Hola Hadi,

Han transcurrido 3 días hábiles desde que Nixbet confirmó la verificación y el reembolso. He revisado mi cuenta bancaria varias veces, pero aún no he recibido nada.

Dado que el casino afirma que está procesando el pago, solicito un comprobante de pago (recibo en PDF o código de transacción). Si realmente han enviado el dinero, deberían poder proporcionarme este documento de inmediato.

Gracias por su continua ayuda.

Hola Hadi, necesito tu ayuda. Mientras que Nixbet te dijo aquí que el reembolso se está procesando, su agente de soporte, Cooper, me dijo en el chat en vivo que solo había pasado la verificación de identidad (KYC) y básicamente me dijo que siguiera esperando (ver captura de pantalla). Parece que te dicen una cosa y a mí otra. ¿Podrías exigirles un comprobante de pago? Ya no confío en su palabra.

¡Hola! Le adjuntamos dos capturas de pantalla como confirmación, donde se aprecian la fecha y la hora, que demuestran que le proporcionamos el número de tarea y le notificamos el tiempo de espera para el reembolso. Además, la solicitud fue registrada oficialmente.

Pedimos disculpas sinceras porque el agente del chat cometió un error y le indujo a error.

Hola Hadi,

Gracias por la actualización. Sin embargo, me sorprenden las capturas de pantalla que Nixbet acaba de proporcionar. Ahora afirman que un simple reembolso puede tardar de 3 a 6 meses.

Esto es totalmente inaceptable. Mi cuenta está verificada al 100%, como confirmaron anteriormente. No existe ninguna razón legal ni técnica para retener mis 450 € durante otros seis meses. Esto me parece otra táctica dilatoria para evitar pagar.

Un reembolso debería tardar días, no meses. Hadi, ¿podrías intervenir, por favor? Un tiempo de espera de 3 a 6 meses para un jugador verificado no es un "procedimiento estándar", es una negativa a pagar.

Estimado Casino Nix.bet,

Gracias por facilitarnos las capturas de pantalla. Sin embargo, nos gustaría solicitar más información sobre el cronograma comunicado al jugador.

Las capturas de pantalla indican que el tiempo estimado de procesamiento de este reembolso podría extenderse entre 3 y 6 meses. Consideramos que este plazo es difícil de justificar dadas las circunstancias. El jugador está completamente verificado, el reembolso ha sido confirmado y el importe en cuestión es de 450 € mediante transferencia bancaria SEPA.

¿Podría explicar con detalle qué es lo que está causando específicamente esta demora? ¿Se trata de un problema de cumplimiento normativo, una restricción del procesador de pagos o alguna otra razón? Una referencia general a revisiones internas y a la coordinación con los departamentos legales y de pago no nos basta para comprender por qué este caso en particular requiere un plazo tan prolongado.

Esperamos su aclaración.

Querida Krystiann,

Gracias por su continua paciencia y por mantenernos informados. Hemos revisado las capturas de pantalla que nos envió y compartimos su preocupación con respecto al tiempo de procesamiento indicado.

Por favor, continúen manteniéndonos informados sobre cualquier novedad por su parte.

Atentamente,

Hadi

Estimado Hadi,

Gracias por su seguimiento.

Queremos aclarar que el plazo de procesamiento prolongado en este caso se debe principalmente a las limitaciones impuestas por nuestro proveedor de pagos, así como a los requisitos normativos internos obligatorios que debemos cumplir. No se trata de formalidades procedimentales genéricas, sino de obligaciones de cumplimiento específicas que afectan directamente al plazo, independientemente del estado de verificación del jugador o de la aprobación del reembolso.

Entendemos que un plazo de 3 a 6 meses pueda parecer excesivo. Sin embargo, en casos que involucran transferencias bancarias SEPA y el nivel de revisión de cumplimiento requerido, estos plazos son habituales y escapan a nuestro control directo una vez que el proceso se ha iniciado con nuestros socios financieros.

Ya le hemos comunicado por escrito al jugador el plazo previsto y mantenemos nuestro compromiso de procesar este reembolso con la mayor celeridad posible, según lo permitan las circunstancias. El jugador será notificado en cuanto se haya realizado la transferencia.

Atentamente,

Equipo de Nix.bet

"Hola Hadi,

Me decepciona, pero no me sorprende, la respuesta de Nixbet. Afirmar que una transferencia SEPA estándar de 450 € requiere de 3 a 6 meses de "revisión de cumplimiento" es inaudito y completamente irrazonable.

Llevo tres meses lidiando con este problema. He proporcionado todos los documentos que me pidieron, incluidos los más recientes de 2026, y ya me han confirmado que mi verificación es exitosa. Usar un "proveedor de pagos" como excusa para una demora de seis meses es una clara táctica dilatoria.

Según mi experiencia y de acuerdo con los estándares de la industria, una vez que se verifica la cuenta de un jugador, el reembolso debería completarse en un plazo de 14 días. Espero que CasinoGuru esté de acuerdo en que 180 días no es un plazo razonable para una cantidad tan pequeña después de todo el esfuerzo que ya he invertido. Solicito que este caso permanezca abierto y marcado como tal si se niegan a realizar el pago antes.

Estimado Casino Nix.bet,

Gracias por su respuesta. Agradecemos la aclaración; sin embargo, nos gustaría comprender en qué consiste específicamente la revisión de cumplimiento en este caso. ¿Hay algo que el jugador pueda proporcionar o hacer para agilizar el proceso? Además, ¿existe algún método de pago alternativo que permita procesar este reembolso con mayor rapidez?

Atentamente,

Hadi

Estimado Hadi,

Gracias por su respuesta y por su continuo interés en este asunto.

Hemos revisado detenidamente la solicitud de reembolso del jugador. En esta etapa, el jugador ya ha proporcionado toda la documentación e información necesarias para el trámite. No se requieren más documentos ni gestiones por su parte.

Este es un procedimiento interno de la empresa diseñado para garantizar el cumplimiento total de los requisitos reglamentarios. Lamentablemente, no podemos revelar detalles específicos de las revisiones individuales ni podemos agilizar el proceso.

El tiempo de procesamiento estándar para este tipo de solicitudes es de 3 a 6 meses y, en ningún caso, supera los 6 meses. Estos plazos son los mismos para todos los jugadores y representan la norma del sector para este tipo de procedimiento. En este caso, no existen métodos de pago alternativos ni formas de acelerar el reembolso.

Continuaremos tramitando la solicitud de acuerdo con nuestros procedimientos establecidos y notificaremos al jugador inmediatamente una vez que se haya completado la revisión y se haya tomado una decisión final.

Atentamente,

Equipo de NixBet

Hola Hadi,

He leído la respuesta de Nixbet y me parece un insulto, tanto para mí como para CasinoGuru. Afirmar que entre 3 y 6 meses es el plazo habitual para un reembolso SEPA de 450 € es una mentira descarada.

Reconocen que mi información está completamente verificada y que no se necesitan más documentos, pero se niegan a pagarme por seis meses. Llevo tres meses lidiando con esto. Esto no es un trámite, es una negativa a pagar.

Estoy harto de sus juegos y sus mentiras. No voy a esperar seis meses por mi propio dinero. Hadi, por favor, cierra esta queja como "Sin resolver" y dale a Nixbet la calificación más baja posible. Es evidente que son una estafa que se esconde tras supuestos "procedimientos internos" falsos para robar dinero a los jugadores. Quiero que esta queja siga siendo pública para que todos vean que Nixbet no paga a sus jugadores.

Estimado Casino Nix.bet,

A pesar de las múltiples oportunidades para aclarar el motivo específico de la demora, no se ha proporcionado ninguna explicación sobre por qué un reembolso SEPA de 450 € a un jugador completamente verificado tarda entre 3 y 6 meses en procesarse. Este plazo es significativamente mayor de lo habitual en casos similares, y la retención de los depósitos de un jugador bajo procedimientos de cumplimiento no revelados genera serias preocupaciones. Por lo tanto, cerramos esta reclamación como no resuelta, lo cual se reflejará en su Índice de Seguridad.

Querida Krystiann,

Lamento que esto no haya tenido el resultado esperado. Usted cooperó plenamente durante todo el proceso, proporcionó todos los documentos solicitados y el casino confirmó que su verificación se completó. A pesar de ello, no se ofreció una justificación clara para la retención prolongada de sus depósitos. La queja permanecerá pública como no resuelta y afectará directamente la calificación del casino en nuestra plataforma. Si alguna de las partes desea reabrir este caso en el futuro, esa opción sigue disponible.

Atentamente,

Hadi

Querida Krystiann,

Tras realizar una revisión interna adicional de esta queja, observamos que el problema central de este caso se refiere a una solicitud de reembolso de depósitos basada en que el casino aceptaba jugadores de los Países Bajos sin una licencia local.

Lamentablemente, en Casino.Guru no gestionamos quejas relacionadas con las normativas de licencias ni las políticas jurisdiccionales. Si bien comprendemos su punto de vista y las inquietudes que ha planteado, no estamos en posición de hacer cumplir las normativas locales ni de determinar si un jugador tiene derecho a un reembolso únicamente por este motivo.

Nuestro papel es el de mediador independiente en disputas habituales entre jugadores y casinos relacionadas con asuntos como ganancias impagadas, problemas de verificación, confiscaciones injustas o prácticas engañosas en materia de bonos. Sin embargo, no tenemos autoridad para dirimir disputas sobre la legalidad de las licencias ni para exigir a los casinos el reembolso de depósitos debido a restricciones locales de licencias.

Si bien el casino indicó que se estaba tramitando una solicitud de reembolso, esta siguió siendo una acción voluntaria por su parte y no una obligación exigible dentro del ámbito de nuestras políticas de resolución de quejas.

Por este motivo, ajustamos la resolución de esta queja en consecuencia y cerramos el caso como rechazado.

Agradecemos su comprensión.

Atentamente,

Hadi