El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no había recibido su dinero. El problema se resolvió cuando el jugador completó correctamente el proceso de verificación con el casino, y su retiro de 909 £ fue procesado y recibido. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" tras esta confirmación.
NolimitWay Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: £909
NolimitWay Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 7 meses
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Asunto: Queja preventiva sobre retiro de fondos del casino Nolimitway
Estimado equipo de soporte de Casino Guru:
Me comunico para plantear una inquietud preventiva con respecto a un retiro de £ 909 de Nolimitway Casino, donde actualmente tengo fondos pendientes.
A continuación los detalles relevantes:
Originalmente tenía una cuenta con Nolimitway, que cerré hace un tiempo. Posteriormente, creé una nueva con la misma dirección de correo electrónico, creyendo que la anterior estaba desactivada. En ningún momento tuve intención de abusar del sistema ni de tener cuentas duplicadas simultáneamente. Solo he usado una cuenta, y esto ha sido totalmente transparente y coherente con mi identidad real.
Pregunté directamente al soporte de Nolimitway si había infringido alguna norma. Me confirmaron por escrito:
No te preocupes, todo está bien. No estás rompiendo nada.
Tengo capturas de pantalla para verificar esto.
También pregunté sobre los requisitos de verificación. Su respuesta fue:
En esta etapa, no se requiere verificación para el retiro. Podría serlo en el futuro, pero no en esta etapa.
Esto parece intencionalmente vago y me preocupa que pueda usarse más adelante para retrasar o bloquear mi pago después de un juego exitoso.
Mi cuenta actual no ha recibido bonos, créditos promocionales ni giros gratis. Todas las partidas y ganancias provienen de dinero real depositado y juego orgánico; no se aplican términos de bonificación.
Gané aproximadamente £1000 y el monto de retiro procesado, después de aplicar las comisiones, es de £909. Nolimitway indicó que procesa retiros a diario y, una vez procesados, se envían en un plazo de 1 a 4 días hábiles.
Dado que he seguido todas las reglas de buena fe, no he abusado de los bonos y he buscado de forma proactiva la confirmación de su equipo de soporte de que mi cuenta cumple con los requisitos, estoy documentando este caso ahora en caso de que mi retiro se detenga, se rechace o quede en el limbo.
Avíseme si necesita capturas de pantalla, registros de chat o documentación adicional. Estoy dispuesto a proporcionárselo todo.
Traducción automática:
Público
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hace 7 meses
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Hola, Helterskelter22:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 6 meses
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Hola, quería proporcionar una actualización sobre mi caso.
He completado la verificación con Nolimitway: mis documentos fueron aceptados y el equipo de soporte confirmó el proceso. Mi retiro de £909 está pendiente y me han informado que está en espera de procesamiento.
Seguiré de cerca la situación y me pondré en contacto contigo si hay más problemas o retrasos. Gracias de nuevo por su apoyo hasta el momento.
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Público
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hace 6 meses
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Estimado Helterskelter22,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
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