NolimitWay Casino - La retirada del jugador se ha retrasado durante meses.

Solicité un retiro de 1200 € del casino NolimitWay el 5 de abril de 2026. El importe que me corresponde por el retiro es de 1100,54 €. El retiro lleva pendiente más de cuatro meses y aún no he recibido los fondos.

La verificación de mi cuenta se completó con éxito y el casino confirmó que los documentos que subí habían sido aprobados.

Me puse en contacto con el casino varias veces con respecto al retraso en el retiro. En cada ocasión, me dijeron que mi cuenta estaba siendo revisada por el Servicio de Seguridad como parte de una verificación adicional y que debía esperar hasta que la revisión finalizara.

También presenté una queja formal al casino y solicité una explicación específica de la demora, si se requería algún documento o información adicional de mi parte, si se había identificado algún incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino y cuándo se esperaba que finalizara la revisión.

El casino no ofreció una explicación ni un plazo específicos. En cambio, siguió remitiéndose a la Sección 4 de su Política KYC y AML, indicando que los retiros podrían estar restringidos mientras se realizan verificaciones adicionales.

Entiendo que pueden ser necesarias verificaciones legítimas de KYC/AML y de seguridad, y estoy dispuesto a cooperar con cualquier solicitud de verificación razonable. Sin embargo, han transcurrido más de cuatro meses desde mi solicitud de retiro, mis documentos presentados ya fueron aprobados y no se me ha informado qué verificaciones específicas quedan pendientes ni cuándo se completarán.

Por lo tanto, agradecería la ayuda de Casino Guru para revisar este caso y ponerse en contacto con NolimitWay Casino en relación con la demora continua y el importe impagado de 1.100,54 €.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Lauran774,

Muchas gracias por la actualización.

Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Has podido retirar fondos de este casino con éxito anteriormente?
• ¿Utilizaste algún bono de casino?
• ¿Le han informado de algún documento o información adicional que requiera el casino?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Querida Karla,

Gracias por tu mensaje. A continuación encontrarás mis respuestas:

1. No, nunca antes había retirado fondos con éxito del casino NolimitWay. El retiro solicitado el 5 de abril de 2026 es mi primer retiro.

2. Sí, utilicé bonos de casino. Realicé depósitos y recibí fondos de bonos promocionales, los cuales estaban sujetos a requisitos de apuesta. Cumplí con los requisitos de apuesta antes de solicitar el retiro.

3. No, el casino no me ha informado de ningún documento o información adicional que deba proporcionar. La verificación de mi cuenta ya se completó y los documentos que presenté fueron aprobados. El casino solo ha indicado que mi cuenta está siendo revisada por su Servicio de Seguridad y no ha especificado qué información o documentos adicionales se requieren.

Atentamente,

Lauran774

Estimada Lauran774,

Muchas gracias por la aclaración.

¿Podría aclarar lo siguiente?

• ¿Le ha proporcionado el casino algún motivo específico para la revisión adicional del Servicio de Seguridad o le ha indicado qué es exactamente lo que se está investigando actualmente?
• ¿Podría compartir con nosotros toda la comunicación relevante que haya tenido con el casino en relación con su retiro y la revisión en curso del Servicio de Seguridad?

Puedes adjuntar la comunicación directamente aquí en el hilo de la queja o enviarla a mi correo electrónico en karla.m@casino.guru .

Muchas gracias por su cooperación.

Karla M.

Querida Karla,

Gracias por tu mensaje.

En relación con su primera pregunta, el casino no me ha proporcionado ningún motivo específico para la revisión adicional del Servicio de Seguridad, ni me ha explicado qué es exactamente lo que se está investigando actualmente.

En sus respuestas, solo han indicado en términos generales que, de acuerdo con sus normas y la Sección 4 de su Política KYC y AML, el Servicio de Seguridad puede realizar comprobaciones adicionales y retrasar temporalmente la tramitación de una solicitud de retirada.

Les he pedido repetidamente que aclaren lo siguiente:

• ¿Qué verificación específica se está llevando a cabo actualmente?

• si se me solicita algún documento o información adicional;

• si se ha identificado algún incumplimiento de sus Términos y Condiciones;

• y cuándo se prevé que finalice la revisión del Servicio de Seguridad.

Sin embargo, no he recibido una explicación específica ni un plazo determinado. Solo me han dicho que mi cuenta está en revisión y que debo esperar.

Adjunto la comunicación pertinente que he mantenido con el casino en relación con mi retiro y la revisión en curso del Servicio de Seguridad. Esto incluye mi queja formal al casino, sus respuestas y mis solicitudes posteriores de aclaración.

Por favor, avísame si necesitas información o documentos adicionales de mi parte.

Muchas gracias por su ayuda.

Atentamente,

Lauran774

Estimada Lauran774,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos dar seguimiento a su reclamación. Normalmente, en este caso nos pondríamos en contacto con NolimitWay Casino para solicitarles una explicación sobre por qué su retiro de 1100,54 € ha permanecido pendiente durante varios meses, a pesar de que la verificación de su cuenta se completó y no se le solicitó documentación adicional. Sin embargo, el casino tiene más de 10 reclamaciones cerradas bajo nuestra "Política de No Respuesta", lo que indica que no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su reclamación como "sin resolver". Esto afectará negativamente a la valoración general del casino. Entiendo que esto no soluciona su problema ni le ayuda a recuperar sus fondos, pero, por desgracia, sin la cooperación del casino, no podemos investigar el motivo de la prolongada revisión del Servicio de Seguridad ni procesar su retiro.

Lamentablemente, no nos queda otra opción, ya que parece ser práctica habitual de NolimitWay Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación ante cualquier tipo de problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier tipo de problema se han estancado a medida que aumentaba el número de quejas. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Karla M.