Nomad Casino - La cuenta del jugador tiene restricciones injustas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Assilbek,

Muchas gracias por presentar su queja. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor su situación.

¿Podrías confirmarme el saldo actual de dinero real en tu cuenta del casino?

En caso de que pueda acceder a su cuenta, ¿podría adjuntar una captura de pantalla que confirme su saldo actual?

Debido a las restricciones de los bonos, lamentablemente no tenemos motivos para solicitar ninguna acción al casino. Es exclusivamente el casino quien decide si se le concede acceso a las ofertas promocionales.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Atila G.

Querido Atila,

Gracias por su respuesta y aclaración.

Quisiera aclarar que mi queja se refiere al bloqueo injustificado de las funciones de bonificación en mi cuenta de Nomad Casino. En concreto, las siguientes secciones de bonificación no están disponibles para mí:

Camino de aventuras 1

Camino de aventuras 2

Rueda de la fortuna

Estos bonos se muestran como disponibles en la plataforma, pero están bloqueados selectivamente para mi cuenta sin ninguna explicación y sin citar ninguna violación de mi parte.

Entiendo que el casino tiene derecho a decidir sobre las ofertas promocionales. Sin embargo, el bloqueo permanente y selectivo de las funciones de bonificación sin justificaciones transparentes crea una sensación de trato injusto y poco transparente hacia el jugador.

Solicito amablemente, si es posible, solicitar una explicación oficial al casino:

respecto al motivo del bloqueo de estas secciones de bonificación;

y si se aplican sanciones o restricciones ocultas a mi cuenta.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

Saldo 2,25 kzt

Querido Assilbek,

Gracias por su respuesta.

Lamentablemente, como ya mencioné, no podemos obligar a los casinos a mejorar su estatus de jugador ni sugerirle que le ofrezcan recompensas de fidelidad. Un bono es esencialmente un regalo del casino, y es responsabilidad del casino determinar si usted califica para él y qué reglas se aplican. Es importante tener en cuenta que los casinos no están obligados a ofrecer ningún beneficio a sus jugadores y pueden excluir a personas de su programa de fidelidad y ofertas promocionales sin previo aviso. Si bien entendemos la importancia de mantener a los clientes informados sobre cualquier cambio que pueda afectar su experiencia de juego, no intervenimos en estos asuntos y permitimos que los casinos tomen sus propias decisiones sobre quién recibe recompensas de fidelidad y quién no.

Como ya ha confirmado que su queja no se trata de un retiro pendiente o fondos atascados en su cuenta, me veo obligado a rechazar esta queja.

Pido disculpas por no poder brindar más ayuda para resolver este caso.

Gracias por su comprensión y no dude en comunicarse con nosotros si tiene más preguntas o inquietudes.

Atentamente,

Atila