El jugador de Noruega depositó 500 NOK con un bono del 300%, pero su saldo se agotó después de jugar. A pesar de tener comprobante del depósito, no recibió respuesta del equipo de soporte tras varios intentos de contactarlo. Confirmó que el depósito se había acreditado y que era su primer depósito en el casino. Tras múltiples solicitudes de comunicación y pruebas, no recibió respuesta. Por lo tanto, la queja se cerró por falta de cooperación, con la opción de reabrirla si el jugador decidía reanudar la comunicación.
Norsewin Casino - Los fondos del jugador han sido confiscados.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 500 kr
Norsewin Casino
Índice de seguridad 3.1 Muy bajoResumen del caso
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hace 6 meses
TraducciónDeposité 500 nok con un bono de depósito del 300% con tarjeta de crédito y lo hice correctamente. Vi que tenía 1999 nok en mi saldo y usé una máquina tragamonedas, pero había desaparecido. El soporte técnico no responde. Envié varios correos y me puse en contacto. Tengo comprobante de depósito.
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hace 6 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 6 meses
TraducciónEstimado Moves666,
Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Norsewin Casino.
Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:
- ¿Se ha acreditado el depósito a su tarjeta de crédito, por favor?
- ¿Ha realizado previamente algún depósito exitoso en este casino?
- ¿Cuánto tiempo lleva usted siendo jugador en este casino, por favor?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
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hace 6 meses
TraducciónSí, me abonaron el dinero en mi tarjeta de crédito. No, fue mi primer depósito. Fue mi primera vez.
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hace 6 meses
TraducciónEstimado Moves666,
Gracias por tu respuesta.
¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.
Esperando su respuesta.
Catalina
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hace 6 meses
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Hola, Moves666:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 6 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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