NorthStar Bets Casino Ontario - El depósito del jugador no ha sido reembolsado.

Soy una persona que reside en la Columbia Británica, Canadá.

Existen dos versiones del sitio web de Northstar Bets: una para personas que residen en Ontario y otra para personas que se encuentran en el resto de Canadá.

El 10 de marzo de 2026, ingresé por error 9000 dólares canadienses en el sitio web de Northstar Bets Ontario. No me di cuenta de que estaba usando dicho sitio web.

En cuanto me di cuenta del error, contacté inmediatamente con el servicio de chat en directo. También envié numerosos correos electrónicos al servicio de asistencia y llamé a su línea de atención al cliente.

Desde hace más de un mes y medio, la empresa se niega a reembolsarme mi depósito de 9000 CAD. Les he explicado el error, les he proporcionado el comprobante de pago, he respondido a todas sus preguntas y les he entregado toda la documentación que me han solicitado. Siguen retrasando el proceso y se niegan a devolverme el depósito. Todavía me faltan 9000 CAD. No he apostado ese dinero.

Durante un mes y medio me han dicho repetidamente que están investigando el problema, pero no se ha proporcionado ningún avance ni actualización.

Puedo proporcionar cualquier documentación de apoyo que sea necesaria.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría especificar si se registró por separado en ambas versiones del casino, o si los datos de su cuenta existente funcionaron sin problemas en la versión de Ontario?
• ¿Has realizado algún depósito exitoso en tu cuenta "canadiense" del casino NorthStar Bets anteriormente?
• ¿Qué respuesta recibió del servicio de atención al cliente después de explicar la situación? ¿Podría enviarme toda su comunicación con el casino, incluyendo su respuesta más reciente sobre el reembolso? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
• ¿Se encontraba usted físicamente en la Columbia Británica en el momento del depósito? Además, ¿estaba utilizando alguna VPN o software similar que pudiera afectar su ubicación?
• Por último, ¿podría describir los pasos que siguió al realizar el depósito? ¿Se le solicitó alguna verificación de ubicación, apareció alguna ventana emergente o se le pidió algún paso de verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica,

• Sí, me registré por separado en ambas versiones del casino. Creo que lo hice el mismo día y, por error, me registré primero en la versión de Ontario. La versión de Ontario y la de Canadá tienen inicios de sesión y requisitos de registro distintos, aunque los sitios web son prácticamente idénticos. Me resultó muy difícil darme cuenta de que originalmente estaba en la versión de Ontario, ya que aún podía registrarme usando mi dirección y datos de contacto de Columbia Británica.

• Sí, utilicé la versión canadiense de Northstar Bets Casino sin ningún problema. Realicé un depósito y un retiro exitosos, y usé la versión canadiense sin inconvenientes.

• No he recibido ninguna respuesta sustancial del servicio de atención al cliente. Constantemente se refieren a que me pondré en contacto con el "equipo correspondiente", pero se niegan a proporcionar detalles, plazos, información relevante sobre cómo se resolverá este problema. Ya han pasado casi dos meses. Siento que no tienen ninguna intención de solucionarlo.

• Le enviaré la documentación que respalde sus respuestas.

• En el momento del depósito, me encontraba físicamente en la Columbia Británica. No estaba utilizando ninguna VPN ni ningún software similar.

• No hubo comprobaciones de ubicación, ventanas emergentes ni solicitudes de verificación al realizar el depósito en el sitio web de Ontario. Curiosamente, me permitieron registrarme en el sitio web de Ontario con mi dirección de Columbia Británica. De nuevo, no pude distinguir que estaba en la versión de Ontario, ya que no está claramente indicado en su sitio web, y ambas versiones son prácticamente idénticas.

Gracias.

Gracias por su detallada explicación y cooperación.

Me gustaría aclarar algunos detalles más sobre la secuencia de los acontecimientos.

• ¿Podría especificar cómo se dio cuenta de que había realizado el depósito en la versión de Ontario del casino en lugar de en la versión canadiense? ¿En qué momento se percató de que existían dos plataformas distintas?
• Además, ¿podría aclarar el cronograma entre el registro/depósito de la cuenta de Ontario y la creación/uso de su cuenta canadiense de NorthStar Bets? Por ejemplo, ¿creó y utilizó la cuenta canadiense solo después de notar el problema con la plataforma de Ontario, o ambas cuentas se crearon aproximadamente al mismo tiempo?
• Por último, ¿puede confirmar si el depósito de 9.000 dólares en la versión de Ontario permaneció completamente sin usar en todo momento, sin ninguna apuesta ni actividad de bonificación relacionada con él?

Hola Veronika,

• Me di cuenta de que había depositado en la versión de Ontario solo después de intentar jugar. No pude jugar porque no me encontraba en Ontario. En otras palabras, el casino no me impidió depositar ni registrarme, pero sí me impidió jugar. En cuanto me di cuenta de que estaba en la versión incorrecta del sitio web, contacté con el servicio de atención al cliente de inmediato.

• Inicialmente me registré en la versión de Ontario, allá por diciembre de 2025. De nuevo, fue un error. No hice ningún depósito en ese momento, pero una vez que me di cuenta de mi error, me registré en la versión de Canadá el mismo día. Pude depositar, jugar y retirar fondos de la versión canadiense sin ningún problema.

• Ha permanecido completamente sin usar. No he realizado ni una sola apuesta. Es un depósito normal, sin ningún bono asociado.

En sus respuestas anteriores, usted afirmó haberse registrado en la versión de Ontario del casino en diciembre de 2025. Sin embargo, también indicó que solo tuvo conocimiento de la plataforma de Ontario después del incidente del depósito de marzo de 2026.

Para verificar aún más sus declaraciones, proporcione capturas de pantalla disponibles de su perfil de cuenta de Ontario, en particular aquellas que confirmen la información personal ingresada durante el registro (incluida su dirección declarada en Columbia Británica).

Además, le rogamos que confirme si se requirió o completó algún proceso de verificación de identidad (KYC) en la versión de Ontario del casino antes de realizar un depósito o intentar jugar. Dado que las plataformas reguladas por Ontario suelen requerir verificación antes de acceder a los depósitos, nos gustaría comprender cómo se llevó a cabo este proceso en su caso.

Hola Veronika,

Gracias. Entiendo la aclaración que busca.

Para aclarar la cronología, me registré en ambos sitios web de NorthStar en diciembre de 2025. Primero me registré en la versión de Ontario, pero al principio no me di cuenta de que era una plataforma exclusiva para Ontario. Los sitios web de Ontario y Canadá eran muy similares, y la plataforma de Ontario me permitió registrarme con mi dirección e información de contacto de Columbia Británica.

En cuanto me di cuenta de que también existía una versión para Canadá, me registré ese mismo día. Después, utilicé la versión canadiense sin ningún problema. Pude depositar, jugar y retirar fondos en la plataforma canadiense.

El problema surgió cuando regresé en marzo de 2026. En ese momento, inicié sesión por error en la versión de Ontario, sin darme cuenta de que era una plataforma exclusiva para esa provincia. Luego, deposité $9,000 en esa cuenta de Ontario. Solo me di cuenta del problema cuando intenté jugar y me bloquearon porque no me encontraba físicamente en Ontario.

Para que quede claro, me registré en ambas cuentas en diciembre de 2025, pero el depósito de marzo de 2026 se realizó porque, por error, inicié sesión en la cuenta de Ontario en lugar de la de Canadá. Los dos sitios web eran muy similares, y la plataforma de Ontario me permitió iniciar sesión y depositar a pesar de que mi dirección y ubicación se encuentran en la Columbia Británica.

Confirmo que no se me solicitó ninguna verificación de identidad ni de identidad antes de registrarme en la cuenta de Ontario ni antes de realizar el depósito de 9000 dólares. No se me pidió que completara ninguna verificación de identidad significativa antes de depositar. La primera restricción significativa que encontré fue solo después de intentar jugar, cuando me bloquearon porque no me encontraba físicamente en Ontario.

Puedo proporcionar capturas de pantalla del perfil de la cuenta de Ontario que muestren la información personal ingresada durante el registro, incluyendo mi dirección de Columbia Británica, si la plataforma aún me permite acceder a esa información. Recopilaré y le enviaré esas capturas de pantalla por correo electrónico.

Finalmente, confirmo nuevamente que el depósito de $9,000 permaneció completamente intacto. No realicé ninguna apuesta con esos fondos y no hubo ninguna actividad de bonificación relacionada con el depósito.

Gracias de nuevo por su ayuda.

Estimado tubs3577

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Hola, tubs3577:

Queríamos informarte de que Kubo, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Kubo conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Kubo se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru