NorthStar Bets Casino Ontario - El depósito del jugador no ha sido reembolsado.

Soy una persona que reside en la Columbia Británica, Canadá.

Existen dos versiones del sitio web de Northstar Bets: una para personas que residen en Ontario y otra para personas que se encuentran en el resto de Canadá.

El 10 de marzo de 2026, ingresé por error 9000 dólares canadienses en el sitio web de Northstar Bets Ontario. No me di cuenta de que estaba usando dicho sitio web.

En cuanto me di cuenta del error, contacté inmediatamente con el servicio de chat en directo. También envié numerosos correos electrónicos al servicio de asistencia y llamé a su línea de atención al cliente.

Desde hace más de un mes y medio, la empresa se niega a reembolsarme mi depósito de 9000 CAD. Les he explicado el error, les he proporcionado el comprobante de pago, he respondido a todas sus preguntas y les he entregado toda la documentación que me han solicitado. Siguen retrasando el proceso y se niegan a devolverme el depósito. Todavía me faltan 9000 CAD. No he apostado ese dinero.

Durante un mes y medio me han dicho repetidamente que están investigando el problema, pero no se ha proporcionado ningún avance ni actualización.

Puedo proporcionar cualquier documentación de apoyo que sea necesaria.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría especificar si se registró por separado en ambas versiones del casino, o si los datos de su cuenta existente funcionaron sin problemas en la versión de Ontario?
• ¿Has realizado algún depósito exitoso en tu cuenta "canadiense" del casino NorthStar Bets anteriormente?
• ¿Qué respuesta recibió del servicio de atención al cliente después de explicar la situación? ¿Podría enviarme toda su comunicación con el casino, incluyendo su respuesta más reciente sobre el reembolso? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
• ¿Se encontraba usted físicamente en la Columbia Británica en el momento del depósito? Además, ¿estaba utilizando alguna VPN o software similar que pudiera afectar su ubicación?
• Por último, ¿podría describir los pasos que siguió al realizar el depósito? ¿Se le solicitó alguna verificación de ubicación, apareció alguna ventana emergente o se le pidió algún paso de verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica