Nova88 Casino - El depósito del jugador ha sido confiscado.

Nova88 se niega a devolverme mi depósito de 1200 MYR tras una disputa con el EDD.

Presento esta queja contra Nova88 por negarse a devolverme los fondos depositados, que ascienden a 1200 MYR (aproximadamente 280 USDT).

Los depósitos se realizaron en USDT (Tether), mientras que mi cuenta Nova88 estaba denominada en MYR.

Nova88 seleccionó mi cuenta para un proceso de verificación exhaustiva porque la moneda/mercado MYR seleccionado durante el registro no se correspondía con la información asociada a mi cuenta.

El problema es que nunca he afirmado ser malasio. No vivo ni trabajo en Malasia, y nunca he declarado lo contrario.

Nova88 solicitó documentación de residencia/empleo en Malasia. Le expliqué que no puedo proporcionar documentos que no existen porque no soy residente ni empleado en Malasia.

Nova88 reconoció esto y confirmó explícitamente que comprendían mi situación. Sin embargo, también me dijeron que no había ningún proceso de verificación alternativo disponible.

No me negué a cumplir con los requisitos de KYC/EDD. Indiqué repetidamente que estaba dispuesto a verificar mi identidad, residencia y origen de los fondos mediante documentos auténticos.

Sin embargo, Nova88 suspendió la cuenta porque no se pudieron cumplir sus requisitos específicos del EDD.

Entonces pregunté qué pasaría con mis fondos depositados.

Finalmente, confirmaron que mi solicitud de devolución de los 1.200 MYR restantes (aproximadamente 280 USDT) había sido rechazada y que la decisión era definitiva.

Lo que más me preocupa es que Nova88 nunca demostró ninguna infracción de apuestas por separado. De hecho, me lo dijeron explícitamente por escrito:

"En esta correspondencia no afirmamos que se haya detectado por separado algún abuso del sistema, apuestas coordinadas u otra actividad de apuestas prohibida."

No se trata de que me hayan acusado de fraude o trampa y me hayan confiscado mis ganancias. Se niegan a devolverme los fondos que deposité en USDT porque no pudieron completar su proceso de EDD (Debida Diligencia Externa), al tiempo que reconocen que no puedo proporcionar los documentos malasios que me solicitaron y que no disponen de un proceso de verificación alternativo.

Les pedí reiteradamente que me proporcionaran la cláusula exacta de los términos y condiciones que autoriza la retención/confiscación permanente de mis fondos depositados en esta situación. Solo me remitieron de forma general a sus disposiciones sobre suspensión y cumplimiento de las normas contra el blanqueo de capitales y de identificación del cliente (AML/KYC).

Me gustaría que Casino Guru revisara si la conducta de Nova88 es coherente con sus términos publicados y sus prácticas de juego justas.

Tengo toda la correspondencia por correo electrónico y puedo proporcionar capturas de pantalla/documentos que muestren la cronología completa.

Importe en disputa: 1.200 MYR (aproximadamente 280 USDT).

Depósitos originales: USDT (Tether).

Solicito la devolución de los fondos que he depositado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarme el motivo por el que ha seleccionado el MYR como moneda de su cuenta?
• ¿Podría facilitarnos las fechas exactas en las que realizó los depósitos en su cuenta de Nova88?
• ¿Qué documentos específicos le solicitó Nova88 para el proceso de debida diligencia reforzada?
• ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola, yatsik13:

Queríamos informarte de que Attila, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Attila conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Attila se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru