Novibet Casino IE - La cuenta del jugador está cerrada, pero sigue recibiendo correos electrónicos.

He cerrado mi cuenta y eliminado mi correo electrónico, pero sigo recibiendo correos de ellos. Les envié un correo electrónico y el botón para cancelar la suscripción no funciona. Están incumpliendo el RGPD.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su mala experiencia con Novibet Casino IE.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría confirmar, por favor, que la cuenta de su jugador es inaccesible? ¿Cuándo fue bloqueada exactamente?
• ¿Desde cuándo intentas darte de baja de la lista de correo del casino?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre el problema o cualquier prueba que respalde el incidente? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a [email protected] o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, Postout:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Gracias por su respuesta.

¿Has utilizado tanto la opción de cancelación de suscripción de Google como la opción para cancelar la suscripción que se encuentra en el pie de página del correo electrónico?

¿Podría compartir, por favor, sus intentos de resolver el problema directamente con el casino y las respuestas que recibió de este?

Envíame las transcripciones de los chats o los correos electrónicos que hayas intercambiado con el soporte a [email protected]

Gracias de antemano por su cooperación y disculpen las molestias.

Revisé la comunicación que me envió, sin embargo, ninguna de las comunicaciones está relacionada con este casino en particular.

Por favor, avíseme si omití algún detalle. Si tiene alguna comunicación con este casino en línea sobre este tema, envíemela o publique más información aquí.

Estimado Postout,

Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.

Hemos cerrado esta queja de acuerdo con la solicitud explícita del jugador de cerrar su cuenta de casino.guru. Si bien lamentamos no poder ofrecer más ayuda en este caso particular, respetamos plenamente la decisión del jugador.

Recuerde que siempre puede contactarnos de nuevo en el futuro. Si tiene algún problema con cualquier casino en línea, ya sea relacionado con retiros, verificación, acceso a la cuenta o cualquier otro problema, nuestro equipo está listo para ayudarle.