Un jugador alemán tiene problemas con el casino, que le retiene las ganancias obtenidas con el bono de bienvenida tras haberlas apostado íntegramente, después de haber jugado varias partidas. Ha proporcionado las capturas de pantalla necesarias para respaldar su reclamación.
Noxino Casino - Las ganancias del jugador están retenidas.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
6d 21h 54m 0s
Noxino Casino
Índice de seguridad 5.1 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 22 horas
TraducciónMi problema es que el casino ha decidido retener mis ganancias, que fueron apostadas en su totalidad, del bono de bienvenida. Primero jugué 5 € en Wild Card Gang, luego 3,60 € en Heart of Tiki y finalmente 3,50 € en Wild Wild West. Adjunto todas las capturas de pantalla necesarias.
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Público
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hace 2 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has perdido el acceso a tu cuenta inmediatamente después de completar las apuestas del bono?
- ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico para preguntar por qué se bloqueó tu cuenta?
- Por favor, describa su estilo de juego con más detalle (por ejemplo, el tamaño de las apuestas, la frecuencia de juego o cualquier cambio notable durante el juego de bonificación).
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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