Numbers Game Casino - La retirada del jugador se ha retrasado más de seis meses.

Llevo más de seis meses intentando retirar el saldo restante de 450 CAD de NumbersGame sin éxito.

He enviado solicitudes de retiro a través de Interac e-Transfer más de 10 veces. En todas las ocasiones, el retiro se cancela y los fondos se devuelven a mi cuenta de NumbersGame.

Me comuniqué con el servicio de atención al cliente en numerosas ocasiones. Diferentes agentes me dieron explicaciones contradictorias. La mayoría de las veces, me decían que la contraseña de retiro que seleccioné para la transferencia Interac no cumplía con los requisitos.

Sin embargo, seguí cuidadosamente todas las instrucciones proporcionadas por el soporte, incluyendo:

• al menos 6 caracteres;
• sin espacios;
• sin caracteres especiales;
• Sin letras mayúsculas.

A pesar de cumplir con estos requisitos, los retiros continuaron fallando.

En varias ocasiones, los agentes de soporte también confirmaron que todo parecía correcto y que mi transferencia se procesaría en breve. Por ejemplo, me dijeron:

• "Sí, todo parece correcto. Su transferencia se realizará en breve."
• "Lo recibirá en un plazo de 24 horas."
• "He marcado su retirada como prioritaria."

Sin embargo, nunca se procesó con éxito ningún retiro.

Este problema lleva más de seis meses. Mi saldo de 450 CAD permanece en mi cuenta, pero no tengo forma de retirarlo a pesar de mis repetidos intentos y mi comunicación constante con el servicio de atención al cliente.

Solicito a NumbersGame que procese mi retiro de inmediato o que me proporcione una explicación técnica clara y un método de retiro alternativo que me permita recibir mis fondos.

Puedo proporcionar capturas de pantalla de mi saldo, intentos de retiro y conversaciones con el servicio de atención al cliente como prueba.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado flodel06,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Podría confirmar que su cuenta está completamente verificada?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente? ¿Qué método de pago utilizaste?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero