Numbers Game Casino - La retirada del jugador se ha retrasado más de seis meses.

Llevo más de seis meses intentando retirar el saldo restante de 450 CAD de NumbersGame sin éxito.

He enviado solicitudes de retiro a través de Interac e-Transfer más de 10 veces. En todas las ocasiones, el retiro se cancela y los fondos se devuelven a mi cuenta de NumbersGame.

Me comuniqué con el servicio de atención al cliente en numerosas ocasiones. Diferentes agentes me dieron explicaciones contradictorias. La mayoría de las veces, me decían que la contraseña de retiro que seleccioné para la transferencia Interac no cumplía con los requisitos.

Sin embargo, seguí cuidadosamente todas las instrucciones proporcionadas por el soporte, incluyendo:

• al menos 6 caracteres;
• sin espacios;
• sin caracteres especiales;
• Sin letras mayúsculas.

A pesar de cumplir con estos requisitos, los retiros continuaron fallando.

En varias ocasiones, los agentes de soporte también confirmaron que todo parecía correcto y que mi transferencia se procesaría en breve. Por ejemplo, me dijeron:

• "Sí, todo parece correcto. Su transferencia se realizará en breve."
• "Lo recibirá en un plazo de 24 horas."
• "He marcado su retirada como prioritaria."

Sin embargo, nunca se procesó con éxito ningún retiro.

Este problema lleva más de seis meses. Mi saldo de 450 CAD permanece en mi cuenta, pero no tengo forma de retirarlo a pesar de mis repetidos intentos y mi comunicación constante con el servicio de atención al cliente.

Solicito a NumbersGame que procese mi retiro de inmediato o que me proporcione una explicación técnica clara y un método de retiro alternativo que me permita recibir mis fondos.

Puedo proporcionar capturas de pantalla de mi saldo, intentos de retiro y conversaciones con el servicio de atención al cliente como prueba.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado flodel06,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Podría confirmar que su cuenta está completamente verificada?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente? ¿Qué método de pago utilizaste?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Querida Jean,

Gracias por su respuesta.

1. Mi cuenta está completamente verificada.

2. Los fondos se acumularon sin utilizar ningún bono. No se utilizó ningún bono activo para generar el saldo en cuestión.

3. Nunca he podido retirar fondos de NumbersGame. Todos mis intentos de retiro se han realizado mediante transferencia electrónica Interac, pero todas las solicitudes han sido canceladas y los fondos han sido devueltos a mi cuenta de NumbersGame.

He intentado retirar estos fondos más de 10 veces en un período de más de 6 meses.

Durante este tiempo, el servicio de soporte me dijo repetidamente que el problema estaba relacionado con la contraseña de retiro de Interac, a pesar de que cumplí con todos los requisitos que me proporcionaron (longitud mínima, sin espacios, sin caracteres especiales y sin letras mayúsculas).

En varias ocasiones, los agentes de soporte también confirmaron que todo parecía correcto y que mi retiro se procesaría en breve, pero nunca se completó ningún retiro.

El saldo de 450 CAD permanece en mi cuenta, y simplemente solicito que se realice un retiro exitoso de mis propios fondos.

Por favor, avísame si necesitas capturas de pantalla o pruebas adicionales.

Atentamente,

Estimado flodel06

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su responsable de resolución asignado, Lucka, ( lucia.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Vaquero

Hola flodel06,

Lamento mucho sus inconvenientes. Soy Lucía y me encargaré de su queja. Lo primero que haré será intentar contactar a un representante del casino fuera de este hilo, ya que aún no tenemos un contacto establecido. Si hay alguna novedad, por favor, manténgame informada.

Atentamente,

Lucía

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado flodel06,

He intentado comunicarme con el casino en varias ocasiones, pero lamentablemente no he recibido respuesta. Sin su colaboración, poco más podemos hacer para avanzar en su caso. Por este motivo, tendré que marcar la queja como no resuelta en nuestro sistema.

Sé que este no es el resultado que esperabas y lamento sinceramente no haber podido obtener un mejor resultado. Ten en cuenta que las quejas sin resolver afectan la calificación general del casino, lo que puede motivarlos a mejorar su gestión de este tipo de problemas. Si el casino decide responder más adelante, reabriremos tu queja de inmediato y te notificaremos por correo electrónico.

Mientras tanto, recomiendo contactar con la Comisión de Juegos de Kahnawake ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) y presentar una queja. Los organismos reguladores suelen contar con herramientas y autoridad adicionales que pueden ser útiles en situaciones como esta.

Para obtener consejos sobre cómo presentar su queja de manera efectiva, puede consultar el artículo enlazado. Si necesita ayuda con la presentación o desea recibir una actualización del organismo regulador, no dude en ponerse en contacto conmigo en cualquier momento. lucia.s@casino.guru

Lamento sinceramente que no hayamos podido llegar a una solución más positiva.

Atentamente,

Lucía S.