Ocean Breeze Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Estimado equipo de Casino Guru,

Presento una queja formal contra Ocean Breeze Casino (oceanbreeze34.com) en relación con una solicitud de retiro del 14 de mayo de 2026.

A fecha de 8 de junio de 2026, mi retiro sigue "en revisión". Esto supone un retraso de 25 días naturales (17 días hábiles). Mi cuenta está totalmente verificada, he realizado retiros con éxito en el pasado y el soporte ( support@infooceanbreeze.com ) confirmó que no se requieren documentos adicionales.

Me están dando largas con frases hechas sobre una "revisión de 21 días hábiles". Creo que es una táctica dilatoria para evitar el pago. Tengo capturas de pantalla que muestran el estado del retiro y la fecha de la solicitud. Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado tisch888,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo tardó en procesarse su último retiro exitoso?
• ¿Qué método de pago eligió para retirar sus ganancias? ¿Fue el mismo que utilizó anteriormente?
• ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Aparece como pendiente o procesada en su cuenta de casino? Si es posible, adjunte una captura de pantalla de su historial de retiros directamente a este hilo.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Estimado Attila, gracias por tu respuesta. Aquí tienes la información actualizada:

1. Mi último retiro exitoso fue hace algunos años. Se procesó rápidamente en ese momento, aunque no recuerdo la cantidad exacta de días después de tanto tiempo.

2. Para esta solicitud, elegí un retiro de criptomonedas. No estoy seguro del método que utilicé hace años, pero mi cuenta sigue estando totalmente verificada.

3. El retiro está pendiente desde el 14/05/2026. El estado en mi cuenta sigue siendo "Pendiente" / "En revisión".

4. Adjunto la captura de pantalla solicitada de mi historial de retiros, donde se muestra la fecha (14 de mayo) y el estado pendiente. El servicio de atención al cliente confirmó recientemente que mi cuenta está completamente verificada y que no se requieren documentos adicionales. Considero que esta demora de 25 días es una táctica dilatoria injustificada.

Estimado tisch888,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación; sin embargo, este caso tiene más de 10 reclamaciones cerradas por "Política de no respuesta", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica habitual del Ocean Breeze Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación en cualquier tipo de problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejados de Ocean Breeze Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.