El jugador de Alemania no recibió sus ganancias después de 7-21 días hábiles y solo recibió repetidas excusas del soporte de chat en vivo. A pesar de haber pasado la verificación KYC dos años antes y cumplir con todos los requisitos de bonificación, la queja del jugador seguía sin resolverse debido a la falta de respuesta del casino. El Equipo de Quejas cerró el caso como "no resuelto" tras múltiples intentos de mediación, alegando la práctica constante del casino de ignorar las quejas. Se recomendó evitar el Casino Ocean Breeze debido a estos problemas.
Ocean Breeze Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasan.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 115
Importe: 400 €
Ocean Breeze Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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Información
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hace 1 año
TraducciónNo recibo mis ganancias. Han pasado entre 7 y 21 días hábiles. Solo hay excusas en el chat en vivo y siempre los mismos mensajes preescritos.
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hace 1 año
TraducciónHola Chaser361,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Ocean Breeze Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, de ser así, desde cuándo exactamente?
- ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta
Saludos,
Mella
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hace 1 año
TraducciónYa he retirado dinero varias veces
La verificación KYC se aprobó hace 2 años
Se cumplieron todos los requisitos de bonificación
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hace 1 año
TraducciónEstimado Chaser361,
Lamentablemente, le informo que, dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común en Ocean Breeze Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediación en cualquier asunto. Por favor , revise todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .
Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente no usar Ocean Breeze Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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