Oddze Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras una gran ganancia.

Hello,

I am filing this complaint because my Oddze Casino player account was completely blocked immediately after a legitimate win totaling €8,564.52. I can no longer log in.

Here is the exact procedure:

I deposited €20 and used the 200% welcome bonus (€60 total balance).

While playing, I won an in-game random jackpot of €430 and another of €43.

After the bonus balance was used up, I played the free spins from this promotion. During the free spins, another medium jackpot was won.

Once the free spins balance was gone, only the jackpot winnings remained in my account. According to the casino's terms and conditions, these winnings were immediately credited as wager-free real money (just over €900).

With this official real money credit, I continued playing the slots "Fruit Zen", "Aloha! Cluster Pays" and "Blood Suckers 2" as usual.

The games' official random number generator (RNG) triggered the small and medium jackpots multiple times during normal spins. This allowed me to fairly increase my balance to a total of €8,564.52.

The next day, my account was completely blocked. I was never asked for documents beforehand, nor did I have the opportunity to upload them. Since the login is blocked, I have no access to the verification area. The chat support staff just give me excuses and don't take me seriously.

I did absolutely nothing wrong. I played regular slots with real money that the casino itself credited to my account. Just to be safe, I took a screenshot of my balance of €8,564.52. I proactively sent my verification documents to support via email, but so far they've been ignored.

Please help me to unlock my account and have my rightful winnings paid out.

Thank you

Hallo,

ich reiche diese Beschwerde ein, da mein Spielerkonto von Oddze Casino direkt nach einem rechtmäßigen Gewinn von insgesamt 8.564,52 € komplett gesperrt wurde. Ich kann mich nicht mehr einloggen.

Hier ist der genaue Ablauf:

Ich habe 20 € eingezahlt und den 200 % Willkommensbonus genutzt (60 € Gesamtguthaben).

Während des Spielens habe ich einen spielinternen Zufalls-Jackpot von 430 € und einen weiteren von 43 € gewonnen.

Nachdem das Bonusguthaben aufgebraucht war, habe ich die Freispiele aus dieser Aktion gespielt. Während der Freispiele fiel erneut ein mittlerer Jackpot.

Als das Guthaben aus den Freispielen weg war, blieben nur noch die Jackpot-Gewinne auf meinem Konto. Laut den Bedingungen des Casinos wurden diese Gewinne sofort als umsatzfreies Echtgeld gutgeschrieben (etwas über 900 €).

Mit diesem offiziellen Echtgeld-Guthaben habe ich ganz regulär an den Slots „Fruit Zen", „Aloha! Cluster Pays" und „Blood Suckers 2" weitergespielt.

Durch den offiziellen Zufallsgenerator (RNG) der Spiele wurden beim normalen Drehen mehrfach die kleinen und mittleren Jackpots ausgelöst. So habe ich mein Guthaben absolut fair auf insgesamt 8.564,52 € hochgespielt.

Am nächsten Tag war mein Konto komplett gesperrt. Ich wurde vorher nie nach Dokumenten gefragt bzw. kam ich nicht mehr dazu diese hochzuladen. Da der Login blockiert ist, habe ich keinen Zugriff auf den Verifizierungsbereich. Die Chat-Mitarbeiter speisen mich nur mit Ausreden ab und nehmen mich nicht ernst.

Ich habe absolut nichts falsch gemacht. Ich habe reguläre Slots mit Echtgeld gespielt, das mir das Casino selbst gutgeschrieben hat. Ich habe zur Sicherheit einen Screenshot meines Guthabens von 8564,52 € gemacht. Meine Verifizierungsdokumente habe ich bereits proaktiv per E-Mail an den Support geschickt, werde aber bis jetzt ignoriert.

Bitte helfen Sie mir, damit mein Konto freigeschaltet und mein rechtmäßiger Gewinn ausgezahlt wird.

Vielen Dank

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Oddze Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Could you please advise how long you were a player at the casino and when exactly your account was blocked?
• When did the casino inform you that your account is temporarily blocked?
• Have you played the same game during the time you wagered the bonus and after the money was converted to real money?
• If there is any further communication and evidence for you to share, send it to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas