Oddze Casino - La cuenta del jugador ha sido desactivada.

Me registré en este casino ayer justo antes de las 5 pm. Deposité 25 € y usé el bono del 200% del primer depósito. Jugué todo el saldo y luego usé mis giros gratis. Continué jugando con las ganancias del bono de los giros gratis y aumenté mi saldo a 4850 €. Solicité un retiro de 4000 € a las 8:13 pm y envié mis documentos para verificación. Gané otros 150 giros gratis, así que los usé y mi saldo volvió a subir a poco más de 3000 €. Alrededor de las 11 pm el sitio se bloqueó, así que lo actualicé en mi teléfono y se cerró mi sesión. Intenté iniciar sesión nuevamente, pero decía que mi cuenta estaba desactivada. Había jugado a varias tragamonedas diferentes durante la noche: Big Bass Halloween, Big Bass Christmas, Big Bass Amazon, Book of Irish, Starburst Galaxy, John Hunter & the Book of Tut, Elvis Frog in Vegas, estas son las que recuerdo haber jugado. He enviado 3 mensajes al soporte para preguntar por qué se ha desactivado mi cuenta, pero nadie ha respondido.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuál era el saldo de tu cuenta después de cumplir con los requisitos de apuesta de tu primer depósito y el bono por depósito equivalente, pero antes de usar los giros gratis?
• ¿Tus ganancias obtenidas con el bono de depósito o los giros gratis estuvieron sujetas a algún límite máximo de retiro después de cumplir con los requisitos de apuesta?
• ¿Qué documentos de identidad proporcionó al casino para la verificación de su cuenta? ¿Alguno de sus documentos fue revisado por el departamento correspondiente del casino antes de que se desactivara su cuenta?
• ¿Qué canales de comunicación utilizaste para contactar con el servicio de atención al cliente del casino y preguntar por qué se desactivó tu cuenta? ¿Te pusiste en contacto con ellos por correo electrónico o chat en directo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica