El jugador austriaco lleva meses teniendo problemas para retirar sus ganancias, ya que sus métodos de pago fueron cambiados a criptomonedas sin explicación alguna, lo que le impide retirar aproximadamente 9000 € en ganancias. A pesar de haber completado el proceso de verificación y de contactar con el servicio de atención al cliente con regularidad, no recibe respuesta y siente que el casino está poniendo excusas para retrasar sus pagos.
Oddze Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas debido a problemas con el pago.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
6d 20h 51m 55s
Oddze Casino
Índice de seguridad 3.6 BajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 semana
TraducciónDurante meses he tenido problemas con los retiros. Deposité usando mi tarjeta de crédito y Mifinity, contactando al soporte casi a diario, y siempre obteniendo la misma respuesta: el departamento de finanzas está sobrecargado. De acuerdo, espere dos semanas. Luego, de repente, sin ninguna explicación, mis métodos de pago cambiaron a criptomonedas (ver archivo adjunto), y ya no pude hacer retiros ni depósitos en euros usando mi tarjeta de crédito o Mifinity. Por lo tanto, no pude retirar mis ganancias ni hacer más depósitos. Ahora mis ganancias de aproximadamente 9000 € no valen nada. El soporte sigue contactando al casino responsable, pero nunca obtengo respuesta. Llevo semanas jugando con este juego con el casino; simplemente se niegan a pagar y siguen inventando razones o poniendo excusas. ¡Considero esto un fraude! He completado mi verificación (ver archivo adjunto). Creo que el departamento de finanzas está intentando impedir retiros grandes.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
TraducciónEstimado gertschi62,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema con su retiro.
Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿Has probado diferentes métodos de pago para el retiro?
Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.
Karla M.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 horas
Traducción
Hola, gertschi62:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
