OdinBet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Este casino opera con cuentas de dinero real y dinero de bonificación completamente separadas.

Utilicé un bono de depósito en este casino y, después de que se agotó el saldo del bono, se canceló.

Sin embargo, al intentar retirar mi dinero, me informaron que no cumplía con los requisitos de apuesta. Al verificarlo, por alguna razón, los requisitos de apuesta del bono cancelado se aplicaron a mi saldo de dinero real.

Los términos y condiciones establecen claramente que el requisito de apuesta con dinero real es 1x. Esto significa que el casino miente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, permítame hacerle algunas preguntas:

• ¿Recibió alguna advertencia o notificación emergente indicando que después de que su saldo de bono cayó a cero, el bono fue cancelado y los requisitos de apuesta ya no se aplicaron a su saldo de dinero real?
• ¿Estoy en lo correcto al entender que cuando activó este bono, el saldo del bono se utilizó primero, mientras que su saldo de dinero real permaneció intacto?
• ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino con respecto al problema de los requisitos de apuesta que se aplican a su saldo de dinero real?

Sus respuestas nos ayudarán a evaluar el caso con mayor precisión y determinar cómo podemos proceder.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Sí. El saldo de bonificación se utiliza primero.

Una vez que se agote el saldo de bonificación, la bonificación ya no estará disponible en la pestaña de bonificación.

Querido andandjonnyx

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Hola andandjonnyx,

Soy Michal otra vez. Me he hecho cargo de esta queja. He revisado el caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar el asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.

Nos gustaría extender una invitación a OdinBet Casino para participar en esta discusión.

Estimado Casino OdinBet,

¿Podrías aclarar por qué los requisitos de apuesta para el bono aún se aplican cuando se pierde el bono?

¿Qué normas estipulan esta condición, por favor?

Si hay algún factor que afecte a este asunto que no pueda compartirse públicamente, no dude en compartirlo conmigo directamente en michal.k@casino.guru .

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido andandjonnyx,

He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, si desea continuar con su queja, puede presentarla ante la Autoridad del Juego de Anjouan .

La Autoridad de Juegos podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, cuéntenme cómo respondieron en michal.k@casino.guru .

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino