OhMyZino Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Estimado equipo de Casino Guru,

Presento esta queja para solicitar su ayuda en relación con la confiscación injusta de mis ganancias legítimas por parte del casino en línea. El casino canceló mi retiro y retiró 636,02 € de mi saldo, dejando únicamente mi depósito inicial de 150 € (total: 786,02 €). Soy un jugador ocasional, no profesional, y no he infringido ningún término ni condición.

Esta es la cronología exacta de lo sucedido:

4 de septiembre de 2026: Completé con éxito la verificación inicial KYC inmediatamente después de registrar mi cuenta.

9 de septiembre de 2026: Solicité mi primer retiro. Fue cancelado debido a una solicitud de verificación de identidad adicional (KYC), específicamente, una selfie con mi documento de identidad. La proporcioné de inmediato. Tras la verificación, recibí un correo electrónico de confirmación oficial indicando que todo estaba en orden y que podía seguir jugando.

14 de septiembre de 2026: Solicité un retiro nuevamente. Fue cancelado una vez más, y el casino me solicitó además una factura de servicios públicos/teléfono y otra selfie. Envié correctamente todos los documentos solicitados. Una vez más, el equipo del casino los revisó, aprobó la verificación y me envió un correo electrónico de confirmación indicando que mi cuenta estaba en orden y que podía seguir jugando.

15 de septiembre de 2026: En lugar de procesar mi pago, recibí un correo electrónico en el que se indicaba que todas mis ganancias (636,02 € acumuladas legítimamente mediante apuestas deportivas y máquinas tragamonedas) habían sido confiscadas en virtud de los términos y condiciones generales.

Cuando les pedí repetidamente al servicio de asistencia una razón concreta y específica que explicara qué regla supuestamente había infringido, solo me enviaron respuestas genéricas basadas en plantillas, negándose a proporcionar cualquier justificación y afirmando que su decisión era definitiva.

Es completamente inaceptable y contradictorio que el casino verificara explícitamente mis documentos varias veces, confirmara por correo electrónico que podía jugar y luego confiscara mis ganancias solo después de que gané e intenté retirarlas.

Solicito amablemente su intervención para ayudarme a recuperar mis ganancias legítimas de 636,02 €.

Estoy totalmente dispuesto y preparado para proporcionar, si así se me solicita, toda la comunicación por correo electrónico y los documentos intercambiados con el casino.

Atentamente,

Juraj

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con OhMyZino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (¿Qué tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas?)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino confirmando que su cuenta está en orden desde el 14 de septiembre? Envíe la comunicación a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás