OKBet Casino - El cobro al jugador se ha retrasado debido a problemas con el proceso KYC (Conozca a su cliente).

No me deja retirar el dinero y sigue enviándome spam de verificación KYC a pesar de que verifiqué hace un año.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué documentos le pidieron que volviera a presentar después de un año?

Tenga en cuenta que solicitar documentos de verificación adicionales después de un período prolongado es un requisito estándar en los casinos en línea, ya que pueden necesitar confirmar que la información de la cuenta sigue actualizada.

• ¿Ha vuelto a enviar los documentos de verificación solicitados? En caso afirmativo, ¿cuándo exactamente se los entregó al casino?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias más recientes?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, Siegrain:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.