El jugador filipino no pudo retirar sus ganancias debido a las reiteradas solicitudes de verificación KYC, a pesar de haber completado el proceso un año antes. El equipo de quejas intentó aclarar la situación solicitando detalles sobre los documentos requeridos y si el jugador los había vuelto a enviar. Sin embargo, el jugador no respondió a estas consultas ni a los recordatorios. En consecuencia, la queja se cerró por falta de comunicación, con la opción de reabrirla si el jugador decide volver a contactarnos.
OKBet Casino - El cobro al jugador se ha retrasado debido a problemas con el proceso KYC (Conozca a su cliente).
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 26.300 ₱
OKBet Casino
Índice de seguridad 9.6 Muy altoResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 1 mes
TraducciónNo me deja retirar el dinero y sigue enviándome spam de verificación KYC a pesar de que verifiqué hace un año.
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Público
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Qué documentos le pidieron que volviera a presentar después de un año?
Tenga en cuenta que solicitar documentos de verificación adicionales después de un período prolongado es un requisito estándar en los casinos en línea, ya que pueden necesitar confirmar que la información de la cuenta sigue actualizada.
- ¿Ha vuelto a enviar los documentos de verificación solicitados? En caso afirmativo, ¿cuándo exactamente se los entregó al casino?
- ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias más recientes?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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Público
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hace 4 semanas
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Hola, Siegrain:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 semanas
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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