El jugador de Filipinas tuvo problemas con su cuenta tras el rechazo de un intento de retiro y la suspensión de la cuenta tras los procesos de verificación posteriores. A pesar de ser un usuario veterano, se le informó que su cuenta estaba parcialmente verificada y, tras varias comunicaciones y una videollamada, descubrió que su cuenta había sido suspendida, lo que resultó en la pérdida de sus ganancias. Le solicitamos que nos proporcionara todas las comunicaciones con el casino para comprender mejor la situación. Debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas y recordatorios, la queja se cerró temporalmente, con la opción de reabrirla si el jugador reanudaba la comunicación.
OKBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 28.000 ₱
OKBet Casino
Índice de seguridad 9.6 Muy altoResumen del caso
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hace 7 meses
TraducciónIntenté retirar dinero anoche, pero fue rechazado. Su equipo de atención al cliente me llamó y me pidió que verificara mi cuenta a través del chat, lo cual fue extraño, ya que llevo mucho tiempo usando su casino online y nunca antes había tenido problemas con los retiros. La diferencia esta vez fue que mi saldo era mayor de lo habitual.
Contacté con su servicio de atención al cliente y completé el proceso de verificación. Según mi perfil, estaba verificado. Sin embargo, afirmaron que solo estaba parcialmente verificado. Tras el proceso de verificación, me indicaron que debía esperar de 2 a 3 horas, o hasta 24 horas si tardaba más.
Después de unas 12 horas, los contacté de nuevo. Me informaron que mi verificación no se había realizado correctamente porque la información que proporcioné estaba incompleta (un problema que explicaré más adelante). Me hicieron las mismas preguntas que la noche anterior y me dieron una cuenta de Viber para contactarlos fuera de la aplicación. Luego me dijeron que habría una videollamada. Al principio pensé que solo querían ver mi cara y mi identificación para verificar que era yo. Sin embargo, durante la videollamada, volvieron a hacerme las mismas preguntas.
Unas horas después, descubrí que no podía acceder a mi cuenta. Volví a contactar con atención al cliente y fue entonces cuando me enteré de que mi cuenta había sido bloqueada. También perdí mis ganancias.
Mi pregunta es: ¿Existe la posibilidad de apelar mi caso?
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hace 7 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 7 meses
TraducciónEstimada cataleya10,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Cuánto tiempo llevas siendo jugador en este casino?
- ¿Qué información que usted ha proporcionado se consideró incompleta, por favor?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
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hace 7 meses
Traducción¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
Tragamonedas
¿Cuánto tiempo llevas siendo jugador en este casino?
Sólo este año
¿Qué información que usted ha proporcionado se consideró incompleta, por favor?
He enviado toda la información
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
sin un bono activo
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hace 7 meses
TraducciónEstimada cataleya10,
Gracias por tu respuesta.
¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.
Esperando su respuesta.
Catalina
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hace 7 meses
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Hola, cataleya10:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 7 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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