El jugador filipino tuvo problemas para retirar sus ganancias del casino "OKBET", que había bloqueado su cuenta y restringido el acceso a la evidencia de ganancias legítimas. A pesar de cumplir con todos los requisitos del casino, sintió que sus fondos estaban siendo retenidos injustamente. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador, lo que llevó al cierre de la queja por el momento. El jugador se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
OKBet Casino - Las ganancias del jugador están siendo confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 3.700 ₱
OKBet Casino
Índice de seguridad 9.6 Muy altoResumen del caso
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hace 7 meses
TraducciónHola, quisiera solicitar ayuda a CasinoGuru ya que un casino en línea llamado "OKBET", con licencia PAGCOR, está intentando retener mis ganancias. Es posible que el casino esté llevando a cabo una investigación e incluso que esté buscando pruebas para justificar la confiscación de mis ganancias. Este casino bloqueó mi cuenta y me impidió el acceso a ella por falta de pruebas de ganancias legítimas.
He cumplido con sus requisitos y he hecho todo lo que me han pedido.
Y esta es la respuesta final que recibo.
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hace 7 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 7 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿A qué tipo de juegos jugaste poco antes de que bloquearan tu cuenta? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o hiciste apuestas deportivas?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Podría especificar si superó la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 7 meses
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Hola, Jnxy:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 6 meses
TraducciónLamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.
Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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