La jugadora sudafricana tuvo problemas con sus retiros en OKBet y tuvo que depositar 5000 rands para recuperar el saldo de su cuenta y recibir el monto total. Aunque su primer retiro de prueba fue exitoso, surgieron complicaciones debido a los datos bancarios, lo que generó dudas sobre la legitimidad del casino y temor a perder sus fondos depositados. El equipo de atención al cliente confirmó que OKBet era una plataforma fraudulenta sin licencia válida, que empleaba prácticas fraudulentas para solicitar depósitos adicionales a los jugadores. Desafortunadamente, como no existía ninguna autoridad competente para recuperar los fondos de dichas operaciones, se le recomendó a la jugadora que denunciara el incidente a las autoridades locales, mientras que su queja se clasificó como "sin resolver" para alertar a otros jugadores.
OKBet Casino (SCAM) - El proceso de retiro del jugador es complicado y lento.
Excusa poco razonable
Puntos negros: 1.572
Importe: R26.965
OKBet Casino (SCAM)
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
Traducción
Traducción¿Qué tan legítimo es OKBet Sudáfrica? Actualmente soy VIP4 y tuve que corregir mis datos bancarios y seguir estrictamente los pasos del departamento financiero de la plataforma de juego para verificar si el dinero retirado se abonaría correctamente en mi cuenta. La primera prueba de R50 fue un éxito.
Pero debido a mi malentendido hubo complicaciones y mi cuenta aparentemente ahora tiene una anomalía y necesito hacer un depósito de R5000 para eliminar y restaurar mi cuenta.
Tengo que depositar R5000 en mi cuenta de juego para que mi cuenta se restaure al 100% porque el proceso de retiro actualmente es solo del 80% debido a los fondos necesarios.
Después de todos los depósitos que ya necesitaba hacer solo para llegar a este punto y retirar el monto total después de depositar los R5000, tengo miedo de no recibir el dinero que quiero retirar ahora.
Según el consultor, mi retiro fue revisado y pagado en mi cuenta, pero debido a que la oficina de impuestos congeló el dinero en el sistema bancario y solo lo liberará una vez que se paguen los R5000, tengo dudas sobre todo el asunto y me pregunto si hice todos esos depósitos que ya hice para perderlo todo.
¿A alguien más le ha pasado esto antes?
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podría enviarme, por favor, el enlace exacto al casino sobre el que se refiere su queja?
¿Ha especificado el casino por qué necesita realizar un depósito adicional para poder retirar sus ganancias? ¿Ha acumulado ganancias con un bono gratuito sin depósito que requiera un depósito para poder retirarlas, o existe alguna otra razón por la que necesite realizar un depósito?
¿Has superado la verificación KYC completa?
¿Alguna vez el casino le ha pedido que deposite dinero por razones que le parecieron sospechosas?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
TraducciónBuen día
Respuestas a sus preguntas.
¿Podría enviarme, por favor, el enlace exacto al casino sobre el que se refiere su queja?
https://ok1-bet.cyou/?fbclid=IwZXh0bgNhZW0BMABhZGlkAasqRO7N2LIBHuLO_rvn5oqkKtOOgPZUJ5GaPKx_KkZdcccSNJKMKDFbpftcDBEdN3GG8SdG_aem_UAMYvtr8p8kf-2UUmfhAhg&utm_medium=paid&utm_source=fb&utm_id=120236289180480594&utm_content=120236290486370594&utm_term=120236289180500594&utm_campaign=120236289180480594#/
¿Ha especificado el casino por qué necesita realizar un depósito adicional para poder retirar fondos?
Sí
¿Has acumulado ganancias con un bono gratuito sin depósito que requiera un depósito para poder retirarlas, o existe alguna otra razón por la que necesites realizar un depósito?
Comencé con un bono de registro de usuario nuevo de R87 y, al solicitar un retiro, tuve que depositar R300 para actualizar a VIP1 y poder retirar fondos. Después de depositar los R300, se me solicitó un depósito adicional de R400 para actualizar a VIP2 y solo entonces podría realizar el retiro con éxito.
Una vez hecho esto, y tras mi solicitud de retirada que fue rechazada varias veces, me di cuenta de que mis datos bancarios en mi perfil estaban mal introducidos y el departamento de finanzas tuvo que corregirlos.
Al parecer, debido a que mis datos eran incorrectos y se rechazaban los retiros, mi cuenta estaba en alto riesgo y tuve que seguir instrucciones estrictas del departamento de finanzas para poder realizar un retiro con éxito después de que cambiaran mis datos.
Tuve que realizar una retirada de prueba para comprobar si el dinero se retiraría correctamente y se abonaría en mi cuenta.
Tuve que retirar 50 rands para la prueba y después hacer tres retiros más: uno de otros 50 rands, otro de 380 rands y el tercero con el saldo restante de la cuenta.
Como no me aclararon que los R50 que retiré primero eran solo para una prueba, cuando se acreditaron correctamente, hice un segundo retiro de R380. Pero este fue rechazado porque el monto de los otros R50 debía acreditarse primero, y por eso mi cuenta fue bloqueada.
Una vez, el asesor se enfadó muchísimo, diciéndome que les estaba dando mucho más trabajo porque ya tenían bastante y ahora, además, tenían que arreglar mi cuenta. Me dijeron que tenía que depositar R4877 en mi cuenta para impuestos y que, después de hacerlo, mi cuenta se restablecería por completo y podría retirar el importe total. Así que hice el depósito y envié el comprobante. El asesor me dijo que lo enviarían al departamento de finanzas y a la oficina de impuestos para su pago. Como me dijo que estaría en mi cuenta en una hora, esperé y pensé que se procesaría. Al rato, pregunté qué pasaba, ya que el retiro de prueba de R50 se había procesado en una hora, pero este retiro no. Me dijeron que el asesor se pondría en contacto conmigo. Tras recibir la respuesta, me informaron que el progreso de mi retiro está al 80% y que debo realizar un depósito de R5000 para poder retirar los R26965 que se depositarán directamente en mi cuenta. Los R5000 se utilizarán para corregir anomalías que aún persisten en mi cuenta de juego. Tan pronto como se abonen los R5000, los R26965 se desbloquearán y se ingresarán en mi cuenta.
¿Has superado la verificación KYC completa?
Que yo sepa, sí.
¿Alguna vez el casino le ha pedido que deposite dinero por razones que le parecieron sospechosas?
Sí, era necesario realizar el depósito para impuestos porque quería retirar una cantidad de casi +-R13600/700 y luego el depósito para eliminar la anomalía en mi cuenta.
Además, cuando les pedí una prueba que demostrara que tienen una licencia sudafricana válida, porque aparentemente así lo afirman, me dijeron que la mejor prueba de ello es el hecho de que utilizan cupones como opción para realizar depósitos, como OTT Voucher, Blu Voucher y 1Voucher.
Espero que esto ayude; si se necesitan más imágenes o capturas de pantalla de las conversaciones entre el consultor y yo, con gusto las enviaré.
Saludos
Leandra
TraducciónGracias por su respuesta y por compartir los detalles del problema que está experimentando. Veo que este casino en particular aún no figura en nuestra base de datos, y ya he informado a nuestros especialistas en datos para que lo revisen.
He revisado la página web y puedo confirmar que este casino es una plataforma fraudulenta. No posee una licencia válida para operar en Sudáfrica y utiliza prácticas fraudulentas para estafar a los jugadores.
Los casinos legítimos y con licencia nunca exigen a los jugadores depósitos adicionales para desbloquear retiros, pagar "impuestos" o "corregir anomalías" en sus cuentas. Estas son tácticas típicas de los sitios web fraudulentos para convencer a los jugadores de que sigan enviando dinero. Una vez que el jugador realiza el pago, los estafadores suelen inventar nuevas razones para solicitar más depósitos o, simplemente, dejan de responder.
Por favor, no deposite más dinero en este casino ni comparta información personal o bancaria con ellos. El supuesto «consultor» y el «departamento financiero» no son representantes legítimos de un casino regulado; su objetivo es aprovecharse de la confianza de los jugadores y obtener la mayor cantidad de dinero posible.
Puedes leer más sobre casinos fraudulentos en nuestro artículo aquí: https://casino.guru/guide/scam-casinos-warning
Si dispone de cualquier otra comunicación, confirmaciones de pago o capturas de pantalla que muestren sus solicitudes de depósito, por favor envíemelas a veronika.f@casino.guru Esto nos ayudará a documentar el caso adecuadamente y a advertir a otros jugadores sobre este sitio web fraudulento.
TraducciónHola
Gracias por la actualización y los comentarios. Dado que su plataforma de juegos se considera una estafa, ¿qué va a pasar con todo el dinero que ya deposité y que ahora ni siquiera puedo usar para jugar en el sitio, ya que primero necesito retirar la enorme cantidad que tengo en la cuenta antes de poder acceder o abrir los juegos?
No puedo jugar, no puedo retirar dinero y dependía de cada centavo que esperaba poder retirar después de cada depósito que hacía y después de cada problema con la cuenta que me llevaba a más retiros fallidos.
¿Puedo hacer algo para recuperar mi dinero?
Saludos
TraducciónEsa es la última de las capturas de pantalla que aún conservo en el teléfono. Espero que esto ayude.
TraducciónLamentablemente, dado que este no es un casino legítimo y opera sin la licencia o regulación adecuada, no existe ninguna autoridad u organización responsable que pueda obligarlos a liberar los fondos, las ganancias o devolverle sus depósitos.
Dado que se trata de una estafa confirmada, no podemos ayudarle a recuperar sus fondos. Le recomendamos que denuncie el incidente a la policía local o a la unidad de delitos financieros cibernéticos. Si bien entendemos que esto no garantiza la recuperación de su dinero, puede contribuir a crear conciencia y, potencialmente, a apoyar las investigaciones sobre estas plataformas fraudulentas.
En nuestros registros, clasificaré su queja como «sin resolver», lo cual afectará negativamente la calificación del casino. Si bien esto tal vez no resuelva por completo sus inquietudes, servirá como advertencia para otros jugadores. Le recomiendo encarecidamente que, en el futuro, evite realizar depósitos en establecimientos que no haya verificado o investigado a fondo para consultar las reseñas.
Lamento mucho no haber podido ayudarle más en este caso. Sepa que estamos a su disposición si tiene algún problema similar con este u otro casino en el futuro.
Gracias por su comprensión y le deseo lo mejor en el futuro.
Atentamente,
Verónica
Equipo de Casino.Guru
