El jugador ruso tuvo un problema al depositar 45 000 rublos en su cuenta de OLIMPBET, ya que los fondos no se habían acreditado a pesar de haber sido debitados de su cuenta bancaria. Proporcionó toda la documentación disponible, pero el servicio de atención al cliente siguió solicitando un «comprobante de depósito completo» que su banco no emitió. Solicitó la verificación inmediata del pago y una aclaración de la situación. Le pedimos más detalles sobre la transacción, pero no respondió a nuestros mensajes ni recordatorios, por lo que la reclamación se cerró por falta de cooperación y no se pudo realizar ninguna investigación adicional.
Olimp Casino - El jugador experimenta un retraso en la verificación del depósito.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 45.000 руб
Olimp Casino
Índice de seguridad 3.4 Muy bajoResumen del caso
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has realizado algún depósito exitoso en este casino anteriormente?
- ¿Te has puesto en contacto con tu banco para consultar el estado de la transacción?
- ¿Puedes ver el depósito registrado en el historial de transacciones de tu cuenta de casino?
- ¿Realizaste algún depósito por la misma cantidad en otros casinos el mismo día?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 2 semanas
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Hola, Artem1709:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 semana
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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