Un jugador de Kazajistán presentó una queja contra Olymp Casino por bloquear sus solicitudes de retiro y exigirle documentación imposible para su depósito en USDT. A pesar de proporcionar pruebas de la transacción y capturas de pantalla que demostraban la titularidad, el casino se negó a aceptarlas, lo que provocó una espera de más de cuatro meses para recuperar su saldo restante de 2000 USDT. El equipo de atención al cliente le informó que, dado que había perdido sus ganancias, poco se podía hacer, ya que la responsabilidad de la actividad de la cuenta y las pérdidas recaía sobre el jugador. El equipo se mostró dispuesto a ayudarle con futuros problemas, pero no pudo facilitarle un reembolso en este caso.
Olymp Casino - La solicitud de retiro del jugador se retrasa y no está justificada.
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Olymp Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 6 meses
Traducción¡Hola!
Estoy presentando una queja contra el casino en línea Olimp (Olimp Casino / Olimp.bet).
Tras solicitar retiros repetidamente, el casino me pide un comprobante de depósito con mi nombre completo, a pesar de que el depósito se realizó en la criptomoneda USDT (red TRC20). Más precisamente, la pérdida total fue de 100 millones, ¡y después lo perdí todo! ¡Estoy harto de esperar más de cuatro meses por sus retiros! Mi saldo es de 2000 y este depósito fue de una tarjeta de 4000, donde proporcioné todos los datos necesarios: comprobantes de depósito, extractos, etc. Lo hice, pero me exigen algo imposible, que no podría haber proporcionado, a pesar de haber proporcionado todo: mi billetera, tarjeta, extractos, etc.
Y también exigen que proporcione una reposición, no una transacción hash, sino mi billetera y una reposición de mi billetera con los datos de mi nombre completo.
Déjame explicarte:
Mi billetera es Trustee Wallet, una aplicación descentralizada que no recopila ni almacena ningún dato personal de sus usuarios.
Las transferencias de criptomonedas no requieren recibos con nombres completos, y todas las transacciones se registran en la cadena de bloques y están disponibles públicamente.
He proporcionado capturas de pantalla de la transacción de Tronscan y un vídeo que confirma que la dirección pertenece a mi billetera.
A pesar de ello, el casino se niega a aceptar esta prueba y bloquea la retirada de fondos, exigiendo un documento que en principio es imposible de obtener.
Considero que este comportamiento es injustificado y tiene como objetivo negarse a pagar las ganancias.
Solicito que considere esta queja y obligue al casino a:
Acepte la evidencia proporcionada como prueba de propiedad de la billetera.
Desbloquear y pagar fondos.
Realizar una auditoría de las acciones del servicio de apoyo en materia de abuso.
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hace 6 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Estimado Leo777888,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Olymp Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.
- ¿Cuánto tiempo lleva usted siendo jugador en este casino, por favor?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
- ¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
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hace 6 meses
TraducciónHe estado jugando durante mucho tiempo, quizás 5 años, no recuerdo exactamente más, no esperaba esto en este casino)
Intento no jugar con bonos, siempre pierdo y gano pequeñas cosas.
La cuenta está verificada, no hubo problemas con los retiros, ¡a pesar de que las tarjetas fueron cambiadas con el tiempo!
Y entonces decidí jugar con una billetera de criptomonedas. Jugué durante más de un mes, pero no hubo retiros ni recargas.
Y en un momento maravilloso, cuando lo perdí todo y lo recuperé todo. ¡Y eso son casi 10 millones en total! Terminé recuperando parte y decidí retirarlo con un saldo negativo. Me pusieron un límite diario.
Al principio pasó más de un día y dice que el límite es por una semana, pero no lo alcanzamos y después de un día dice que el límite es por un mes.
En este caso no me dieron dinero, pero era principios de mes, así que esa es la pregunta para ellos)))
Escuché sus tonterías en el chat, ok, creo que esperaré un mes, ya pasó más de un mes, pude instalarlo.
Inicialmente, declararon y escribieron en el sitio web que el monto de retiro era de hasta 4.7kk, pero al final,
Me respondieron que eran 2.8kk y se disculparon))) pero no pude encontrar nada similar en los resultados nuevamente cuando los contacté.
Me dicen que tienes un límite diario de 500 mil, bueno empezaré a hacer apuestas todos los días.
Estoy retirando 500 de 4 retiros, pero me cancelan uno y ya lleva un mes entero así.
Retiré unos 3-5 millones, quizás, pero no más, y continué jugando lentamente.
No hubo más contras, recuperé mi dinero, pero con el retiro, no me dejaron retirarlo nunca más.
¿Cuáles son los límites? Cuando tenía casi 15 millones en mi saldo,
Solicitaron verificación. Acudí al soporte técnico y les expliqué todo lo que debían proporcionar, artículo por artículo.
Bueno, creo que tengo todo lo que necesito, puedo proporcionárselo, pero no puedo enviarles los documentos.
Hago clic en cargar y me tira y simplemente no me deja cargar los documentos y no los aceptan por correo electrónico))
Escribí al soporte, les envié un correo electrónico y los envié al chat. Es lo mismo. El soporte simplemente cierra el chat y no tienes tiempo para escribir nada.
O te aconsejan ni siquiera entrar al chat, y como resultado te dan un montón de espejos para leer tu caché, etc., lo cual es una tontería en resumen.
Me están metiendo algo en la oreja))) Al final pude enviarles todo a través de mi computadora, pero no puedo hacerlo desde mi teléfono.
Siembre un día hasta perder todo mi dinero ahí porque no me dejan retirarlo, ese no es el punto
Pasé por todas las verificaciones excepto la confirmación del pago, pero están cancelando la billetera de criptomonedas, pase lo que pase.
Proporcioné más de un hash de transacción y comenzaron a pedir algo que no existe en la naturaleza.
Recargue su billetera criptográfica descentralizada (nombre completo, cheque, cambio, extracto bancario, etc.) aquí
De hecho, creo que al final descubriré que es prácticamente imposible sumar, ¡por ahora!
Me comuniqué con ellos, el soporte por correo es intermitente, obtienes información de ellos, seguí jugando.
Les mando una cosa, luego otra, esperas, cancelaciones constantes, ya les he dado lo que en realidad es.
De hecho, no debería añadir más de 100 millones y cambiar el total del balance.
Pero no puedo sacar ninguna conclusión. Llega un día en que, estúpidamente, decido perder todo este dinero.
¡Y espera un milagro para confirmar tu billetera descentralizada donde no existen tales datos, ni nombre completo en absoluto!
Al final, mi saldo estaba en cero y no había nada que retirar. Decidí jugar con la tarjeta y recogí algunos objetos pequeños de inmediato.
Tengo todos los extractos, recibos, etc., y quiero retirar la mitad de los fondos. Les estoy enviando los documentos que me pidieron, pero inmediatamente comenzaron a subirse desde mi teléfono. Es un fiasco. Entonces, me piden todos los depósitos que hice anteriormente, aunque hice los primeros depósitos con esta tarjeta. Quizás los deposité con otra tarjeta, no lo recuerdo. Pero resulta que todavía me piden confirmación de la billetera de criptomonedas y sus extractos. ¡Y resulta que ni siquiera están identificando estas tarjetas! Básicamente, me robaron el dinero. ¡Son estafadores! El retiro está bloqueado, me piden algo irreal para proporcionarles, y saben que no puedo proporcionárselo porque todo está disponible públicamente y pueden verlo en mi billetera de criptomonedas, a pesar de que proporcioné la dirección de la billetera, el historial de transacciones, el saldo y esencialmente nada relacionado con el procedimiento KYC/AML; El hash de la transacción es suficiente y se están metiendo en algunas tonterías poco realistas como su licencia emitida por el gobierno))) De hecho, el gobierno de Olympus usa una licencia de Curazao como tapadera, pero en realidad está violando los derechos de los jugadores y no cumpliendo con sus obligaciones de pago.
Los mensajes de chat en su sitio web no se guardan. Hay bastantes capturas de pantalla, incluyendo ganancias, depósitos y retiros. Tienes que buscarlas en tu teléfono, pero el dinero ya no está. De hecho, lo perdí todo.
Hay mucha correspondencia por correo. De hecho, mi saldo es de 2000 y lo recargaron con una tarjeta: 1000 + 3000.
A pesar de que eran 100 millones) jugué desde una billetera cripto y no me devolvieron las ganancias así
pero aquí el príncipe ya está al mando y la retirada está bloqueada a pesar de que lo reponía y bastante antes de eso.
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hace 6 meses
TraducciónEstimado Leo777888,
Gracias por su mensaje y correo electrónico.
¿Entiendo correctamente que has jugado todos tus fondos?
Quedo a la espera de su respuesta.
Katarina
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hace 6 meses
Traducción¡Exactamente! Simplemente los perdí todos en las tragamonedas. Estoy harto de escuchar la misma historia y de que me exijan pruebas irreales de una billetera criptográfica descentralizada con mi nombre completo, lo cual es prácticamente imposible. Me piden extractos bancarios, extractos de exchanges, etc. ¿Qué tienen que ver los bancos y los exchanges con esto? Los depósitos provenían de una billetera. ¡Les proporcioné más de una transacción cifrada! Me exigen que les dé mi depósito original. ¿En qué estaba pensando? Al final, ni siquiera necesitaban la transacción cifrada, ¡y les proporcioné más de un depósito/retiro a su billetera y sitio web! Les digo que no puedo darles mi billetera "12 Words", sería un fraude de su parte y me quedaría sin billetera. Hay capturas de pantalla de ganancias, saldos y retiros. Al principio, incluso retiraron parte del dinero. Yo también retiré una parte, y luego la fui reponiendo cuando empecé a obtener ganancias. No era necesario recargar la cuenta, pero redujeron los retiros al mínimo y no me permitieron retirar nada. Me mantuvieron con límites durante meses y luego la cerraron por completo. Terminé con unos 100 millones en ganancias, ¡y los perdí todos porque no pude retirar nada! Mi error fue recargar mi cuenta con una tarjeta, y luego con unos 4000. Les proporcioné todos los recibos y extractos bancarios, pero no los necesitan. Como resultado, siguen pidiéndome que recargue la billetera antes de tiempo, a pesar de que perdí todas mis ganancias y recargué con tarjeta. Quería retirar 2000, pero no me dejan, ni siquiera esa pequeña cantidad.
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hace 6 meses
TraducciónEstimado Leo777888,
Lamentablemente, dado que ha perdido sus ganancias, me temo que no podemos hacer mucho por usted. El jugador es responsable de su cuenta, su saldo activo y todas las apuestas realizadas. Entiendo que esto no habría ocurrido si hubiera podido retirar sus ganancias en el primer intento, pero en este momento no podemos solicitar al casino que le reembolse sus ganancias perdidas. Nos gustaría mucho ayudarle, pero en esta ocasión es imposible.
Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, y haremos todo lo posible por ayudarle.
Mis mejores deseos,
Katarina
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