Omni Slots Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Recibí un correo electrónico del casino de que mi cuenta está cerrada porque soy "parte de un intento de fraude organizado" y tienen algunas pruebas. Casino me reembolsará solo el depósito. Esto es una tontería y le pido amablemente que me ayude.

Querida Romna,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, ¿podría aclarar si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Jugué con un bono activo. El correo electrónico del casino se reenvió a su dirección.

Muchas gracias Romna por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola romna

He examinado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Omni Slots Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Nos gustaría pedirle a Omni Slots Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Hola romna

Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente, pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, te recomiendo que te pongas en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao (certria@gaminglicences.com) y les envíes una queja. No es la mejor autoridad de licencias que existe, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente

Pedro