El jugador de India había realizado un depósito hace 15 días en ON.bet, el cual su banco confirmó como exitoso, pero no había recibido los fondos en su cuenta de casino. A pesar de presentar pruebas y contactar al soporte en repetidas ocasiones, ON.bet siguió culpando al proveedor de pagos sin resolver el problema. El jugador solicitó mediación y una compensación por las molestias causadas. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios del Equipo de Quejas, la queja se cerró temporalmente sin resolución. El jugador mantuvo la opción de reabrir la queja reanudando la comunicación.
OnBet Casino - El depósito del jugador está retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.000 INR
OnBet Casino
Índice seguridad:Casino nuevoResumen del caso
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hace 3 meses
TraducciónRealicé un depósito en ON.bet hace 15 días. El pago se realizó correctamente y mi banco confirma que la transacción se completó. He presentado todos los comprobantes y me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de ON.bet en repetidas ocasiones.
Sin embargo, ON.bet sigue culpando al receptor/proveedor de pagos y no ha resuelto el problema. Esto es injusto para mí como cliente, ya que cumplí con mi parte correctamente.
Solicito la ayuda de Casino Guru para mediar, ya que la demora y la negativa de ON.bet a asumir la responsabilidad han causado inconvenientes considerables. También solicito una compensación o una solución para este depósito fallido.
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hace 3 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con OnBet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿La transacción queda registrada en el historial de depósitos que se encuentra en la cuenta de su jugador?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema, negando cualquier responsabilidad? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 3 meses
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Hola, Sunnyst:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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